「現在Netflixをご利用できません。」というNetflixのメッセージが表示される

1. パソコン、スマートフォンもしくはタブレットを使って、問題のあるデバイスと同じネットワークかWi-Fiに接続してください。

2. ウェブブラウザを開きnetflix.com/clearcookiesにアクセスします。

3. 右上のログインをクリックします。

4. ご自分のNetflixアカウントにログインします。

   • エラーNSEZ-403が表示される場合は、Netflixサービスにお客様のアカウントをすぐにおつなぎすることができないことを示しています。しばらくしてからもう一度お試しください。

   • エラーが表示されない場合は、そのまま次のステップに進んでください。

1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

1. Apple TVのメニューに移動し、[設定]を選択します。

2. 一般 > ソフトウェア・アップデート > ソフトウェアをアップデートを選択します。

3. [ダウンロードとインストール]を選択します。

4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. Apple TVのメニューに移動し、[設定]を選択します。

2. 一般 > ネットワークを選択します。

3. [Wi-Fi]または[Ethernet]を選択します。

   • [Wi-Fi]を選択している場合:

     1. ご使用中のWi-Fiネットワークを選択します。

     2. [IPの設定]、次いで[自動]を選択します。

     3. [DNSの設定]、次いで[自動]を選択します。

   • [Ethernet]を選択している場合:

     1. [IPを構成]、次いで[自動]を選択します。

     2. [DNSを構成]、次いで[自動]を選択します。

4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. Apple TVのメニューに移動し、[設定]を選択します。

2. 一般 > ネットワーク > ネットワークをテストを選択します。

3. [OK]を選択し、画面の手順に従い、ネットワークのテストを開始します。

テストがうまくいかない場合、もしくはお使いのApple TVがインターネットに接続できない場合は、Appleが提供するApple TVの接続に関するトラブルに対処する手順に従ってください。

この問題の解決方法:

1. Apple TVを工場出荷時の設定にリセットまたは復元するためのAppleの手順に従ってください。

2. Apple TVをリセットして初期設定が完了したら、もう一度Netflixをお試しください。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

• お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

• 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

• ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

• 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

• お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

• ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

• 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

1. パソコン、スマートフォンもしくはタブレットを使って、問題のあるデバイスと同じネットワークかWi-Fiに接続してください。

2. ウェブブラウザを開きnetflix.com/clearcookiesにアクセスします。

3. 右上のログインをクリックします。

4. ご自分のNetflixアカウントにログインします。

   • エラーNSEZ-403が表示される場合は、Netflixサービスにお客様のアカウントをすぐにおつなぎすることができないことを示しています。しばらくしてからもう一度お試しください。

   • エラーが表示されない場合は、そのまま次のステップに進んでください。

1. ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。

2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

3. リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。