Netflixエラー (Playback:10013;)

作品を再生することができません。しばらくしてからもう一度お試しください。

このエラーは通常、デバイスに保存された情報をリフレッシュする必要があるか、ネットワークの問題によりNetflixの再生が停止したことを示しています。

この問題の解決方法:

アプリを終了してもう一度開く

1. ホームボタンを2回押して、[App スイッチャー]を開きます。お使いのデバイスにホームボタンがない場合は、画面の下部から上にスワイプして、指を離さずそのまま止めます。

2. アプリを上にスワイプすると終了します。

3. アプリを開いて、もう一度お試しください。

注意:

これらの手順はデバイスによって異なる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスして、iPhoneやiPadでアプリを終了してもう一度開くための手順に従ってください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。

1. ホーム画面に移動し、Netflixアプリを長押しします。

2. Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。

3. App Storeを開き、「Netflix」を検索します。

4. Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

5. アプリがインストールされたら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:

Netflixアプリを削除して画面に表示されなくなったことを確認できたら、Appleが提示するApp Storeでアプリを再ダウンロードするための手順に従ってください。

次のステップ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。