デバイスエラーが発生しました。デバイスを再起動してもう一度お試しください (501.-172)。
この問題の解決方法:
デバイスの電源をオフにし、再びオンにする
お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。
電源を再びオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークの再起動
このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
モバイル端末の電源をオフにしてください。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fiの電波状況を改善するためにできること:
ルータとデバイス同士を近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。
ルータを他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。
ルータを広い場所に、床から離して置きます。ルータを机や本棚に置くと受信状況が改善します。
通常の接続設定に戻す
デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。
これらの設定には、以下が含まれます。
カスタムのモデム設定。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。
カスタムのDNS設定。
これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。
これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。
次のステップ
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。
