「問題が発生しました」とNetflixで表示される

VPNを使用している場合は、オフにしてください。

VPNがオンになっているかどうか分からないという場合は、以下のステップに従ってください。

1. 問題が発生しているデバイスと同じネットワークに接続されているパソコンまたはモバイルデバイスで、ウェブブラウザを開きます。

2. fast.comにアクセスしてください。Netflixによる接続テストが行われます。

3. テストが完了したら、[詳細を表示]をクリックします。

4. [クライアント]の横に表示されている国名を確認してください。

5. 国名がお住まいの場所と一致しない場合、お使いのデバイスまたはネットワークでVPNがオンになっています。VPNをオフにして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。VPNをオフにする方法については、ご利用のVPNプロバイダにお問い合せください。

   VPNアプリやサービスによって手順が異なるため、NetflixカスタマーサービスではVPNをオフにする作業についてサポートすることができません。

VPNをオフにしても問題が解決しなかった、またはfast.comに表示されている場所がお住まいの場所と一致している場合は、次の手順にお進みください。

お使いのデバイスまたはモデムやルータのネットワーク設定に問題がある場合があります。

以下のステップに従ってください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しください。

1. VPNを使用している場合は、オフにしてください。

2. 問題が発生しているデバイスで、ネットワーク設定をリセットします。

3. モデムまたはルータを初期設定に戻します。

上記のステップに従っても問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ISPへのお問い合せ前に行うこと

ISPへのお問い合せ時には、ご利用のネットワークに関する情報が求められます:

1. 問題が発生しているデバイスと同じネットワークに接続されているパソコンまたはモバイルデバイスで、ウェブブラウザを開きます。

2. fast.comにアクセスしてください。Netflixによる接続テストが行われます。

3. テストが完了したら、[詳細を表示]をクリックします。

4. [クライアント]の横に表示されている国名とIPアドレスを確認してください。

   注意:IPアドレスは、複数の数字や文字を組み合わせたもので、ドット (.) またはコロン (:) で区切られています。

ISPへのお問い合せ時

1. 発生している問題と、これまでに実行したトラブルシューティング手順の内容をISPに伝えてください。

2. 先ほど確認した国名およびIPアドレスをISPに伝え、それがお住まいの場所に割り当てられている国や地域の名前およびIPアドレスと一致しているかどうかをISPに尋ねてください。

   • 情報が一致している場合は、問題を解決するために、ISP側からNetflixに直接連絡する必要があります。Netflixのカスタマーサービスチームに連絡するようISPに依頼してください。

   • 情報が一致していない場合は、ISPのDNSサーバーが接続に使用されているかどうかをISPに確認してください。

     • ISPのDNSサーバーが使用されている場合は、問題を解決するために、ISP側からNetflixに直接連絡する必要があります。Netflixのカスタマーサービスチームに連絡するようISPに依頼してください。

     • ISPのDNSサーバーが使用されていない場合は、ISPのDNSサーバーを使用できるようISPに依頼してください。その後、Netflixアプリを再起動してもう一度視聴をお試しください。