「デバイスが見つかりませんでした」というNetflixのメッセージが表示される

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Androidスマートフォン、Androidタブレット、iPhone、iPadを使ってNetflixをテレビにキャストしようとした際に、以下のメッセージが表示されることがあります。

デバイスが見つかりませんでした
スマートテレビ、ストリーミングデバイス、モバイルデバイスを、同じWi-Fiネットワークに接続してください。

このメッセージは、お使いのWi-Fiネットワーク上で、Netflixがキャスト対応デバイスを見つけられなかったことを示しています。

この問題の解決方法:

お使いのテレビやストリーミングデバイスを確認する

以下のリストで、キャスト対応デバイスを確認してください。キャストしたいデバイスがリストにない場合、リモコンを使用してNetflixアプリを操作する必要があります。

対応デバイス

Netflixがサポートしているキャスト先は以下のとおりです。

• Chromecast第3世代以前 (リモコンなし)

• Google Nest Hubスマートディスプレイ

• 一部のVizioのキャスト対応テレビ

• 一部のCompalのキャスト対応テレビ

キャスト対応デバイスを使用している場合でもこのメッセージが表示される一般的な原因を解消するには、次の手順をお試しください。各手順の後に、Netflixを開き直してください。

1. お使いのテレビやストリーミングデバイスが電源に接続され、オンになっていることを確認します。

2. お使いのテレビやストリーミングデバイスを、お使いのスマートフォンやタブレットと同じWi-Fiネットワークに接続します。

   注意: お使いのWi-Fiルータが2.4 GHzおよび5 GHzの両方のネットワークに対応している場合は、お使いのデバイスを必ず同じネットワークに接続してください。

3. お使いのテレビやストリーミングデバイスが、キャストやミラーリングに対応しているかをご確認ください。はっきり分からない場合は、デバイスの製造元にお問い合せください。

Chromecast (第3世代以降) をお使いの場合:

ご使用のデバイスのOSバージョンの確認

以下からお使いのデバイスを選択して手順に従ってください。

AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレット

キャスト対応デバイスでNetflixを使用するには、お使いのAndroidデバイスがAndroid OS 9以降である必要があります。

お使いのバージョンを確認する方法:

1. 設定 > システム > ソフトウェアアップデートの順に移動します。

2. [システムアップデート]をタップします。

3. バージョン番号が8以前の場合、続行するにはデバイスをアップデートする必要があります。

iPhoneまたはiPad

キャスト対応デバイスでNetflixを利用するには、iPhoneのiOSやiPadのiPadOSのバージョンが16以降である必要があります。

お使いのバージョンを確認する方法:

1. [設定]に移動します。

2. 下にスクロールして、[一般]をタップします。

3. [詳細]をタップします。

4. [バージョン]の隣に、バージョン番号が記載されています。

バージョン番号が16より前の場合、Appleの手順に従ってiPhoneやiPadをアップデートしてください。

バージョン番号が16以降の場合は、次のステップにお進みください。

ChromecastのWi-Fiネットワークを確認する

1. お使いのiPhoneまたはiPadでGoogle Homeアプリを開きます。アプリがない場合は、App Storeからダウンロードすることができます。

2. 左下の[ホーム]アイコンをタップし、下にスクロールしてChromecastを探します。

   • Chromecastが見つからない、あるいは[オフライン]と表示される場合は、Chromecastの電源が入っていること、お使いのiPhoneやiPadと同じWi-Fiに接続されていることを確認してください。サポートについては、GoogleのChromecastを正しいネットワークに接続するステップに従ってください。

   • Chromecastが[オン]と表示されていれば、正しいネットワーク上にあります。

3. Netflixを開いて、もう一度お試しください。

テレビやストリーミングデバイスを再起動する

1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

Netflixアプリをリセットする

Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからログアウトされます。

1. ホーム画面に移動し、[設定]をタップします。

2. スクロールダウンして[App]をタップします。この選択肢がない場合は、次のステップに進んでください。

3. 下にスクロールして[Netflix]をタップします。

4. [Reset]スイッチをスライドしてアプリをリセットします。

5. もう一度Netflixを起動してください。

ホームネットワークを再起動する

1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

4. もう一度Netflixを起動してください。

注意: 一部のデバイス、モデムおよびルータは、インターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。