「デバイスが見つかりませんでした」というNetflixのメッセージが表示される

iPhoneやiPadを使ってNetflixをテレビ画面上で視聴しようとした際に、以下のメッセージが表示されることがあります:

デバイスが見つかりませんでした
スマートテレビ、ストリーミングデバイス、iPhoneまたはiPadを、同じWi-Fiネットワークに接続してください。

このメッセージは、お使いのWi-Fiネットワーク上で、キャスト先のデバイスやミラーリング先のデバイスをNetflixが見つけられなかったことを示しています。

この問題の解決方法:

お使いのテレビやストリーミングデバイスを確認する

以下の手順で、この問題の最も一般的な原因を解消することができます。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しください。

1. お使いのテレビやストリーミングデバイスが電源に接続され、オンになっていることを確認します。

2. お使いのテレビやストリーミングデバイスを、お使いのiPhoneやiPadと同じWi-Fiネットワークに接続します。

   注意:お使いのWi-Fiルータが2.4 GHzおよび5 GHzの両方のネットワークに対応している場合は、お使いのデバイスを必ず同じネットワークに接続してください。

3. お使いのテレビやストリーミングデバイスが、キャストやミラーリングに対応しているかをご確認ください。はっきり分からない場合は、デバイスの製造元にお問い合せください。

Chromecastをお使いの場合:

お使いのiOSバージョンやiPadOSバージョンを確認する

ChromecastでNetflixを利用するには、iPhoneのiOSやiPadのiPadOSのバージョンが16以降である必要があります。

お使いのバージョンを確認する方法:

1. [設定]に移動します。

2. スクロールダウンして、[一般]をタップします。

3. [情報]をタップします。

4. [バージョン]の隣に、バージョン番号が記載されています。

バージョン番号が16より前の場合、Appleの手順に従ってiPhoneやiPadを更新してください。

バージョン番号が16以降の場合は、次のステップにお進みください。

ChromecastのWi-Fiネットワークを確認する

1. お使いのiPhoneまたはiPadで[Google Home]アプリを開きます。アプリがない場合は、App Storeからダウンロードすることができます。

2. 左下の[ホーム]アイコンをタップし、下にスクロールしてChromecastを探します。

   • Chromecastが見つからない、あるいは[オフライン]と表示される場合は、Chromecastの電源が入っていること、お使いのiPhoneやiPadと同じWi-Fiに接続されていることを確認してください。サポートについては、Googleが提示するChromecastを正しいネットワークに接続するためのステップに従ってください。

   • Chromecastが[オン]と表示されていれば、正しいネットワーク上にあります。

3. Netflixを開いて、もう一度お試しください。

テレビやストリーミングデバイスを再起動する

1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Netflixアプリのリセット

Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードされたものはすべて削除され、Netflixからログアウトされます。

1. ホーム画面に移動し、[設定]をタップします。

2. 下にスワイプして[Netflix]をタップします。

3. [リセット]スイッチをスライドしてアプリをリセットします。

4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:一部のデバイス、モデムおよびルータはインターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。