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キャストデバイスまたはキャストアイコンがNetflixアプリに表示されない

[キャスト]ボタン をタップしてもデバイスや[キャスト]ボタンが表示されない場合は、ネットワークや設定の問題によりお使いのデバイスを検出できないか、キャストできるNetflix対応デバイスがありません。

広告つきプランや広告つきアカウントをご利用の場合は、モバイルデバイスで再生しているNetflixコンテンツのディスプレイ用にテレビを使用する (キャスティングやミラーリング) ことはできません。

以下のリストにないデバイスをお使いの場合、お使いのスマートフォンやタブレットからテレビにNetflixをキャストすることはできません(操作や視聴をする際は、代わりにデバイスのリモコンを使用してください)。

  • Chromecast第3世代以前 (リモコンなし)

  • Google Nest Hubスマートディスプレイ

  • 一部のVizioのキャスト対応テレビ

  • 一部のCompalのキャスト対応テレビ

上記のデバイスを使用していてもキャストに問題がある場合は、次のトラブルシューティングのステップに進んでください。

お客様のデバイスに該当する手順に従ってください。

  1. お使いのAndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットでGoogle Homeアプリを開きます。アプリがない場合は、Google Play ストアからダウンロードすることができます。

  2. 左下の[ホーム]アイコンをタップし、下にスクロールしてChromecastを探します。

    • Chromecastが見つからない、あるいは[オフライン]と表示される場合は、電源を入れるか、お使いのスマートフォンやタブレットと同じネットワークに接続する必要があります。サポートについては、GoogleのChromecastを別のネットワークに接続するステップに従ってください。

    • Chromecastが[オン]と表示されていれば、正しいネットワーク上にあります。

  3. もう一度Netflixを開いてください。

問題を解決するには、Google HomeアプリとGoogle Playサービスアプリのアップデートが必要な場合があります。

お使いのスマートフォンのアプリをアップデートするには:

注意: Wi-Fiに接続していない場合やモバイルデータの利用を抑えたい場合も、Googleが提示する各アプリを個別にアップデートするためのステップに従ってアップデートすることができます。

  1. Google Play ストアアプリを開きます。

  2. 右上のプロフィールアイコンをタップします。

  3. [アプリとデバイスの管理]をタップします。

  4. [利用可能なアップデートがあります]の下の[すべて更新]をタップします。このオプションがない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

  5. アップデートが完了したら、Netflixアプリを終了してもう一度開き、キャストをお試しください。

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

  4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

キャスト対応デバイスでNetflixを使用するには、お使いのAndroidデバイスがAndroid OS 9以降である必要があります。

お使いのバージョンを確認する方法:

  1. 設定 > システム > ソフトウェアアップデートの順に移動します。

  2. [システムアップデート]をタップします。

  3. バージョン番号が8以前の場合、お使いのAndroidデバイスをアップデートしてから、もう一度お試しください。

上記のステップを完了しても問題が解決しない場合は、Netflixへお問い合せください。

ローカルネットワーク上のChromecastやテレビをNetflixアプリ上に表示させるには、

  1. [設定]を開きます。

  2. リストから[Netflix]を見つけてタップします。

  3. [ローカルネットワーク]の設定がオンになっていることを確認します。

  1. お使いのAndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットでGoogle Homeアプリを開きます。アプリがない場合は、Google Play ストアからダウンロードすることができます。

  2. 左下の[ホーム]アイコンをタップし、下にスクロールしてChromecastを探します。

    • Chromecastが見つからない、あるいは[オフライン]と表示される場合は、電源を入れるか、お使いのスマートフォンやタブレットと同じネットワークに接続する必要があります。サポートについては、GoogleのChromecastを別のネットワークに接続するステップに従ってください。

    • Chromecastが[オン]と表示されていれば、正しいネットワーク上にあります。

  3. もう一度Netflixを開いてください。

問題を解決するには、Google Homeアプリのアップデートが必要な場合があります。

お使いのiPhoneやiPadのアプリをアップデートするには:

注意: Wi-Fiに接続していない場合やモバイルデータの利用を抑えたい場合も、Appleが提示する各アプリを個別にアップデートするためのステップに従ってアップデートすることができます。

  1. [App Store]アプリを開きます。

  2. 右上のプロフィールアイコンをタップします。

  3. [アプリ]をタップします。

  4. リストから[Google Home]アプリを見つけます。

  5. [アップデート]ボタンをタップします。このオプションがない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

  6. アップデートが完了したら、Netflixアプリを終了してもう一度開き、キャストをお試しください。

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

  4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

キャスト対応デバイスでNetflixを利用するには、iPhoneのiOSやiPadのiPadOSのバージョンが16以降である必要があります。

お使いのバージョンを確認する方法:

  1. [設定]に移動します。

  2. 下にスクロールして、[一般]をタップします。

  3. [詳細]をタップします。

  4. [バージョン]の隣に、バージョン番号が記載されています。

バージョン番号が16以前の場合、Appleが提示するステップに従ってお使いのiPhoneまたはiPadをアップデートしてから、もう一度お試しください。

上記のステップを完了しても問題が解決しない場合は、Netflixへお問い合せください。

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