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お使いのパソコンのビデオドライバーのアップデート、またはWindows 10でサポートされているビデオドライバーのインストールが必要な場合があります。

Netflixカスタマーサポートでは、これらのステップをお手伝いすることはできません。ご自身で実行することに不安を感じる場合は、パソコンメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。

• お使いのパソコンにグラフィックカードまたはGPUが使用されている場合、ビデオドライバーを更新するには、カードがインストールされているソフトウェアを使用してください。

  注意:AMDとNVIDIAが最も一般的なGPUやGPUソフトの製造元です。

• 更新がうまく行われなかった場合、または更新がなかった場合は、ドライバーをアンインストールし、再度インストールしてください。

• お使いのパソコンにWindows 10でサポートされているビデオドライバーがない場合、別のデバイス、またはGoogle Chrome、Mozilla Firefox、OperaなどのブラウザでNetflixを再生してみてください。

コンピュータの外付けモニターとしてテレビを使用することが原因で、この問題が生じる可能性があります。

• お使いのコンピュータとテレビとの接続を中断し、映画やドラマを再び再生してください。問題なくご視聴できる場合は、テレビの使用説明書またはメーカーのサポート用ウェブサイトで、コンピュータモニターとしてのテレビの使用に関する情報をご確認ください。