Netflixを利用中にポップアップウィンドウやタブが開く

Netflixサービスでは、ポップアップウィンドウやタブの作成や表示は行っていません。Netflixを利用中または視聴中にポップアップが表示された場合、デバイスに有害なソフトウェアやアドウェアがインストールされている可能性があるので、点検のうえ削除することをお勧めします。

以下よりお使いのデバイスを選択して、詳しい情報をご確認ください。

Windowsパソコン

コンピュータのトラブルシューティングについて、またインストールされたソフトウェアの削除については、デバイスによって手順が異なるため、Netflixカスタマーサービスはサポートすることができません。

Windows 10または11: Microsoftが指示する手順に従って、マルウェアをチェックしてコンピュータから削除してください。

Windows 8: Microsoftが提供しているWindows 悪意のあるソフトウェアの削除ツールの使用方法をご確認ください。

この問題が続けて発生する場合は、お使いのコンピュータの製造元またはIT専門家にお問い合せいただき、有害なソフトウェアやアドウェアの削除をサポートしていただくことをお勧めします。

Mac

Macのトラブルシューティングについて、またインストールされたソフトウェアの削除については、デバイスによって手順が異なるため、Netflixカスタマーサービスはサポートすることができません。

この問題が続けて発生する場合は、AppleのサポートまたはIT専門家にお問い合せいただき、有害なソフトウェアやアドウェアの削除をサポートしていただくことをお勧めします。

Androidスマートフォンまたはタブレット

モバイルデバイスのトラブルシューティングについて、またインストールされたソフトウェアの削除については、デバイスによって手順が異なるため、Netflixカスタマーサービスはサポートすることができません。

Googleが指示する手順に従って、お使いのスマートフォンやタブレットから望ましくない広告、ポップアップ、マルウェアを削除してください。

この問題が続けて発生する場合は、お使いのモバイルデバイスの製造元またはIT専門家にお問い合せいただき、有害なソフトウェアやアドウェアの削除をサポートしていただくことをお勧めします。