NetflixエラーNW-3-16

エラーコードNW-3-16と一緒に次のメッセージが表示される場合:

Netflixに接続できません。再度お試しになるか、次のページをご覧ください: www.netflix.com/help Code: NW-3-16

これは通常、デバイスまたはネットワークの設定の問題によりNetflixにアクセスできないことが原因です。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ブルーレイプレーヤー

インターネットに接続していることを確認する

以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。

  • デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。

  • デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。

接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。

接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

ブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ブルーレイプレーヤ―をモデムに直接接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再度起動してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続しているのにNetflixを視聴できない場合は、機器の提供元に連絡して、モデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

インターネットに接続していることを確認する

以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。

  • デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。

  • デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。

接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。

接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

ストリーミングメディアプレーヤーをモデムに直接接続する

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源を切ります。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. イーサネットケーブルを使って、ストリーミングメディアプレーヤーを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

スマートテレビ

インターネットに接続していることを確認する

以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。

  • デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。

  • デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。

接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。

接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

スマートテレビをモデムに直接接続

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. イーサネットケーブルを使って、スマートテレビを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ご利用のスマートテレビの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

その他すべてのデバイス

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