「申し訳ございません。Netflixサービスに接続できません (-9)」というNetflixのメッセージが表示される
以下のエラーが表示された場合:
申し訳ございません。Netflixサービスに接続できません (-9)
これは通常、ご利用のAndroidスマートフォンまたはタブレットに保存されている情報を更新する必要があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
デバイスの電源をオフにし、再びオンにする
お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。
電源を再びオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークの再起動
このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
モバイル端末の電源をオフにしてください。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
通常の接続設定に戻す
デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。
これらの設定には、以下が含まれます。
カスタムのモデム設定。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。
カスタムのDNS設定。
これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。
これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。
ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。
ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。
ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。