Netflixからシステムに互換性がないと言われる。

ご利用のコンピュータでシステムの互換性エラーが表示される場合は、ご利用のシステムが、HTML5プレーヤーとSilverlightのシステム要件を満たしているかご確認ください。

システムに互換性があると確認できた場合は、お使いのコンピュータで以下のトラブルシューティングのステップを実行して問題を解決してください。

Windowsのステップ
Macのステップ

ブラウザのトラブルシュート

  1. ブラウザCookieの削除
    お使いのブラウザが、Cookieファイルの古い設定または壊れた設定を参照している可能性があります。

    1. netflix.com/clearcookiesにアクセスしてNetflixのcookieを削除してください。これでNetflix.comからログアウトし、Netflixのホーム画面に戻ります。

    2. ログインを選択し、ログインし直してもう一度映画やドラマを再生してみてください。

  2. ブラウザの再起動
    ブラウザを再起動するとこの問題が解決する場合があります。

    • ブラウザをいったん終了してから再起動し、映画やドラマをもう一度再生してください。

  3. 別のブラウザを利用
    ブラウザをHTML5対応のものに更新し、ご利用のコンピュータをNetflixのウェブプレーヤー向けに最適化されることをおすすめします。最新バージョンのGoogle ChromeMozilla FirefoxまたはOperaをダウンロードし、再度Netflixをお試しください。Netflixのwebプレーヤーの動作条件は以下の通りです。

    • Windows XP Service Pack 2以降のGoogle Chrome。

    • Windows Vista以降のMozilla Firefox。

    • Windows Vista Service Pack 2以降のOpera。

セルラーまたは衛星接続でストリーミングをしていますか?

セルラーまたは衛星接続でストリーミングをしている場合、同サービスがストリーミングをサポートしていないか、ストリーミングの最低要件に満たしていない可能性があります。サービスプロバイダに問い合せてサポートを求めてください。

アンチウイルスソフトウェアがインストールされていますか?

アンチウイルスソフトウェアは、Netflixが映画やドラマの再生に使うプレーヤーに干渉することがあります。

  • アンチウイルスソフトウェアを終了して映画やドラマを再生してみてください。

  • アンチウイルスソフトウェアを終了した後、映画やドラマを再生できるのであれば、ご利用のアンチウイルスソフトウェアが最新のものでないか、あるいは意図的でないにせよNetflixの再生を妨げている可能性があります。この問題に対処するには、ご利用のアンチウイルスソフトウェアメーカーにご連絡ください。

ブラウザのトラブルシュート

  1. ブラウザCookieの削除
    お使いのブラウザが、Cookieファイルの古い設定または壊れた設定を参照している可能性があります。

    1. netflix.com/clearcookiesにアクセスしてNetflixのcookieを削除してください。これでNetflix.comからログアウトし、Netflixのホーム画面に戻ります。

    2. ログインを選択し、ログインし直してもう一度映画やドラマを再生してみてください。

  2. ブラウザの再起動
    ブラウザを再起動するとこの問題が解決する場合があります。

    • ブラウザをいったん終了してから再起動し、映画やドラマをもう一度再生してください。

  3. 別のブラウザを利用
    ブラウザをHTML5対応のものに更新し、ご利用のコンピュータをNetflixのウェブプレーヤー向けに最適化されることをおすすめします。最新バージョンのGoogle ChromeMozilla FirefoxOpera、またはSafariをダウンロードし、再度Netflixをお試しください。Netflixのwebプレーヤーの動作条件は以下の通りです。

    • Mac OS X 10.9 (Snow Leopard) 以降のGoogle Chrome

    • Mac OS X 10.7以降のMozilla Firefox

    • Mac OS X 10.9以降のOpera

    • Mac OS X 10.10以降のSafari

セルラーまたは衛星接続でストリーミングをしていますか?

セルラーまたは衛星接続でストリーミングをしている場合、同サービスがストリーミングをサポートしていないか、ストリーミングの最低要件に満たしていない可能性があります。サービスプロバイダに問い合せてサポートを求めてください。

アンチウイルスソフトウェアがインストールされていますか?

アンチウイルスソフトウェアは、Netflixが映画やドラマの再生に使うプレーヤーに干渉することがあります。

  • アンチウイルスソフトウェアを終了して映画やドラマを再生してみてください。

  • アンチウイルスソフトウェアを終了した後、映画やドラマを再生できるのであれば、ご利用のアンチウイルスソフトウェアが最新のものでないか、あるいは意図的でないにせよNetflixの再生を妨げている可能性があります。この問題に対処するには、ご利用のアンチウイルスソフトウェアメーカーにご連絡ください。

IntelベースMacがあるかを確認してください。

  1. 画面の左上にあるAppleのアイコンをクリックします。

  2. [このMacについて]を選択します。

  3. [プロセッサ]が[Intel]になっているかを確認してください。

    • [プロセッサ]が[Intel]になっている場合は、次のステップへ進んでください。

    • [プロセッサ]が[Intel]になっていない場合、お客様のMacは当社の最低システム要件を満たしていません。

Rosettaの無効化

  1. このウィンドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. ファインダーアイコンをクリックします。

  3. 画面上のメニューバーから[移動]を選択します。

  4. [アプリ]を選択します。

  5. ご利用のウェブブラウザのアイコンを右クリック (またはCTRL + クリック) し、[情報を見る]を選択します。

  6. [シェアと許可]のタブで、右下にある鍵型のアイコンをクリックします。

    • この時点でパスワードの入力が促されることがあります。これはお客様がコンピュータへログインする際に使用されるパスワードと同じです。

  7. [全般]タブを選択します。

  8. [Rosettaで開く]のチェックを外します。

  9. 右下にある鍵型のアイコンを再度クリックして変更内容を保存します。

  10. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。