Androidスマートフォンまたはタブレットでエラーコード12001 が表示される場合は、通常、ご利用のデバイスをリフレッシュする必要があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってください。
デバイスの電源をオフにし、再びオンにする
お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。
電源を再びオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリデータの削除
Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。
デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。
Netflixアプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。
ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。
注意:アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。
