「ご利用のデバイスがネットワークに接続しているかご確認ください (-3)」というNetflixのメッセージが表示される

日付と時刻の設定が現在の時刻と場所に合っていない場合、Netflixが動作しなくなることがあります。

1. Androidの設定を開きます。

2. [日付と時刻]を見つけます。

3. [日時を自動的に設定]または[ネットワークから提供されたタイムゾーンを使用する]に設定されていることを確認します。

4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. Androidのホーム画面から[設定]に移動します。

2. [接続先の一覧]を選択します。

   • [無線とネットワーク]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

3. [Wi-Fi]を選択します。

4. 現在接続されているネットワークを選択します。

5. [削除]を選択します。

6. ネットワークの接続が切断されたら、正しいネットワークに再接続します。

7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

2. 電源を再びオンにします。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。

2. Netflixアプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。

3. ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。

4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Androidスマートフォンまたはタブレットをお使いの場合は、PlayストアでNetflixのページを開き、[アンインストール]、[インストール]の順にタップします。

また、以下のステップでアプリを再インストールすることもできます:

1. Playストアアプリを開いて「Netflix」と検索します。

2. リストの中からNetflixアプリを見つけてタップします。

3. [アンインストール]をタップします。

4. [インストール]をタップして、処理が完了するまで待ちます。

5. [開く]をタップして、もう一度Netflixアプリを開きます。

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

1. モバイル端末の電源をオフにしてください。
   

2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
   

3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
   

4. デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
   

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

• ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

• ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

• ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

• お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

• 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

• ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

• 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

• お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

• ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

• 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。