Netflixで自分の所在地が別の国だと認識されます。

お客様の言語で映画やドラマを視聴できない場合、または現地のお友達が利用できるコンテンツが見つからない場合、Netflixはお客様が現在お住まいの国とは別の国にいらっしゃると認識している場合があります。

EU加盟国でNetflixを登録したが現在EU加盟国でない国でNetflixを視聴している場合、海外旅行中でのNetflixの視聴についての詳細は、ご旅行やお引越の際のNetflixのご利用をご覧ください。

この問題を解決するには,以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

IPアドレスの確認
  1. インターネットのトラフィックを現在の地域以外にルーティングする可能性のあるプロキシ、VPNなどのソフトウェアはすべて無効にします。 最善策として、デバイスのネットワーク設定が自動に設定されているかも確認してください。

  2. whatismyip.comを開いて現在のIPアドレスを確認します。 ページの上にあるx.x.x.xのアドレスを確認します。

  3. IPアドレスの場所を確認します。

    • 北米の場合、ARIN.netにアクセスし、右上のSEARCH Whoisの隣にあるボックスにステップ2からの数値アドレスを入力します。 ボックス右の青いボタンを押します。

    • 中南米およびカリブ海諸国の場合、LACNIC.netにアクセスし、検索ボックスにステップ2からの数値アドレスを入力して、[検索]を選択します。

    • 欧州の場合、RIPE.netを開き、検索ボックスにステップ2からの数値アドレスを入力して、[検索]を選択します。

    • アジア太平洋の場合、APNIC.netにアクセスし、検索ボックスにステップ2からの数値アドレスを入力して[Go]を選択します。

    • アフリカの場合、AFRINIC.netにアクセスし、検索ボックスにステップ2からの数値アドレスを入力して[検索]を選択します。

  4. お客様のIPアドレスを所有する会社について説明する情報のリストが表示されます。 [国 (Country)]までスクロールして、お客様の現在の場所と一致しているかを確認ししてください。

    • リストアップされた国が正しい場合は、Netflixカスタマーサービスへ連絡してください

    • リストアップされた国が正しくない場合は、お客様のインターネットサービスプロバイダかネットワーク管理者へ連絡して、お客様が所在する国に一致するIPアドレスを請求してください。

上記のステップを完了できない場合は、正しい地域からストリーミングを行っているかを判断するため、以下の[ライブチャットを開始]または[電話をかける]をクリックしてください。