Netflixで自分の所在地が別の国だと認識される

お客様の言語で映画やドラマを視聴できない場合、または同じ地域にお住まいの方が視聴できているにも関わらず、その作品が見つからない場合、Netflixはお客様が現在お住まいの国とは別の国にいらっしゃると認識している場合があります。VPNやプロキシを使用している場合はオフにしてください。

注意:

ヨーロッパ連合 (EU) 加盟国でNetflixに登録して、登録した国とは別のEU加盟国で視聴している場合は、お住まいの場所以外でのNetflixのご利用で詳細を確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、以下の手順に従ってください:

VPNがオンになっているかどうかの確認

VPNを使用している場合は、オフにしてください。

VPNを使用していない、またはVPNがオンになっているかどうかわからない場合は、以下の手順に従ってください:

問題が発生しているデバイスと同じネットワークに接続されているパソコンまたはモバイルデバイスで、ウェブブラウザを開きます。
fast.comにアクセスしてください。Netflixによる接続テストが開始します。
テストが完了したら、[詳細を表示]をクリックします。
[クライアント]の横に表示されている国名を確認してください。
国名がお住まいの場所と一致しない場合、お使いのデバイスまたはネットワークでVPNがオンになっています。VPNをオフにして、もう一度Netflixのご視聴をお試しください。VPNをオフにする手順については、ご利用のVPNプロバイダやISPにお問い合せください。

注意:

VPNのアプリやサービスによって手順が異なるため、NetflixカスタマーサービスではVPNをオフにする作業についてサポートすることができません。

VPNをオフにしても問題が解決しなかった、またはfast.comに表示されている場所がお住まいの場所と一致している場合は、次の手順にお進みください。

お使いのデバイスまたはモデムやルータのネットワーク設定に問題がある場合があります。

以下のステップに従ってください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しください。

注意:

上記の手順を行うには、お使いのデバイスのメーカー、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) 、またはVPNプロバイダへのお問い合せが必要となる場合があります。

上記のステップに従っても問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ISPへのお問い合せ前に行うこと

ISPへのお問い合せ時には、ご利用のネットワークに関する情報が求められます:

問題が発生しているデバイスと同じネットワークに接続されているパソコンまたはモバイルデバイスで、ウェブブラウザを開きます。
fast.comにアクセスしてください。Netflixによる接続テストが開始します。
テストが完了したら、[詳細を表示]をクリックします。
[クライアント]の横に表示されている国名とIPアドレスを確認してください。

注意:

IPアドレスは、複数の数字や文字を組み合わせたもので、ドット (.) またはコロン (:) で区切られています。

ISPへのお問い合せ時

発生している問題と、これまでに実行したトラブルシューティング手順の内容をISPに伝えてください。
先ほど確認した国名およびIPアドレスをISPに伝え、それがお住まいの場所に割り当てられている国や地域の名前およびIPアドレスと一致しているかどうかをISPに尋ねてください。
- 情報が一致している場合は、問題を解決するために、ISP側からNetflixに直接連絡する必要があります。Netflixのカスタマーサービスチームに連絡するようISPに依頼してください。
- 情報が一致していない場合は、ISPのDNSサーバーが接続に使用されているかどうかをISPに確認してください。
  - ISPのDNSサーバーが使用されている場合は、問題を解決するために、ISP側からNetflixに直接連絡する必要があります。Netflixのカスタマーサービスチームに問い合せるようISPに依頼してください。
  - ISPのDNSサーバーが使用されていない場合は、ISPのDNSサーバーを使用できるようISPに依頼してください。その後、Netflixアプリを再起動してもう一度視聴をお試しください。