NetflixエラーU7361-1253-C00D36B4
Windows 10のパソコンでエラーコードU7361-1253-C00D36B4が表示される場合は通常、コンピュータのオーディオドライバーに問題があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
モニターとしてテレビをお使いですか?
コンピュータの外付けモニターとしてテレビを使用することが原因で、この問題が生じる可能性があります。
お使いのコンピュータとテレビとの接続を中断し、映画やドラマを再び再生してください。問題なくご視聴できる場合は、テレビの使用説明書またはメーカーのサポート用ウェブサイトで、コンピュータモニターとしてのテレビの使用に関する情報をご確認ください。
オーディオ機能拡張を無効にする
コンピュータのWindowsの[スタート]メニューから、[設定]
をクリックします。[システム]をクリックします。
左側で[サウンド]をクリックします。
右上にある[サウンドコントロールパネル]をクリックします。
[サウンド]ウィンドウが開いたら、緑色のチェックマークが表示されたデバイスをクリックします。
[プロパティ]をクリックします。
[音の明瞭化]タブをクリックします。
[すべての音の明瞭化設定を無効にする]をオンに設定します。
[音の明瞭化]タブが表示されない場合、または[すべての音の明瞭化設定を無効にする]がすでにオンになっていた場合は、次のステップに進みます。
Windowsのメディア機能パックをインストールする
Windows 10 NまたはWindows 10 KNエディションをご使用の場合、Windowsのメディア機能パックをダウンロードすることを推奨します。ダウンロードが完了したら、パソコンを再起動し、Netflixを再び試してください。Windowsの「お使いのPCについて」を検索することにより、お使いのWindowsエディションを確認することができます。
ビデオドライバーが最新の状態であることを確認する
お使いのパソコンのビデオドライバーのアップデート、またはWindows 10でサポートされているビデオドライバーのインストールが必要な場合があります。
Netflixカスタマーサポートでは、これらのステップをお手伝いすることはできません。ご自身で実行することに不安を感じる場合は、パソコンメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。
お使いのパソコンにグラフィックカードまたはGPUが使用されている場合、ビデオドライバーを更新するには、カードがインストールされているソフトウェアを使用してください。
注意:AMDとNVIDIAが最も一般的なGPUやGPUソフトの製造元です。更新がうまく行われなかった場合、または更新がなかった場合は、ドライバーをアンインストールし、再度インストールしてください。
お使いのパソコンにWindows 10でサポートされているビデオドライバーがない場合、別のデバイス、またはGoogle Chrome、Mozilla Firefox、OperaなどのブラウザでNetflixを再生してみてください。