ホワイトノイズまたはヒスノイズ
Netflixの視聴中にホワイトノイズやヒスノイズが聞こえる場合は、デバイスのアップデートまたは音声設定の変更が必要な可能性があります。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
Roku
古いRokuモデル
5.1サラウンドサウンドが有効になっていますか?
5.1chサラウンドサウンドが有効な場合、および:
A/Vレシーバー経由でRokuをテレビに接続している場合、レシーバーは5.1ch音声をデコードし、再生できるようDolby Digital Plusをサポートしていなければなりません。ご利用のレシーバーがDolby Digitalしかサポートしていない、またはドルビーサラウンドをサポートしていない場合、5.1ch音声を再生しようとしてもうまくいきません。
Rokuへの接続がA/Vレシーバーを経由していない場合、あるいはご利用のレシーバーがDolby Digital Plusをサポートしている場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。
5.1chサラウンドサウンドが有効でない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。
音声設定の変更
映画やドラマを選択します。
タイトル解説ページで[音声と字幕]を選択します。
[音声]で[ステレオ]オプションが選択されていることを確認してください。
映画やドラマの再生を再試行してください。
デバイスの再起動
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
新しいRokuモデル
5.1サラウンドサウンドが有効になっていますか?
5.1chサラウンドサウンドが有効な場合、および:
A/Vレシーバー経由でRokuをテレビに接続している場合、レシーバーは5.1ch音声をデコードし、再生できるようDolby Digital Plusをサポートしていなければなりません。ご利用のレシーバーがDolby Digitalしかサポートしていない、またはドルビーサラウンドをサポートしていない場合、5.1ch音声を再生しようとしてもうまくいきません。
Rokuへの接続がA/Vレシーバーを経由していない場合、あるいはご利用のレシーバーがDolby Digital Plusをサポートしている場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。
5.1chサラウンドサウンドが有効でない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。
音声設定の変更
映画やドラマを再生する。
映画やドラマの再生中に、[下]矢印を押します。
[音声と字幕]を選択します。
[音声]で[5.1以外]オプションが選択されていることを確認してください。
映画やドラマの再生を再試行してください。
デバイスの再起動
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
Windowsパソコン
パソコンのオーディオドライバーの更新
問題を解決するには、以下を行ってください:
パソコンメーカーのウェブサイトで、お使いのWindowsのバージョンと互換性のあるオーディオドライバーの更新もしくはインストールのステップをご確認ください。
Microsoftのオーディオドライバーを手動で更新するステップに従ってください。
対応しているウェブブラウザで、Netflixの視聴を試してください。
これらのステップで問題が解決しない、またはウェブブラウザでも同じような問題が起こる場合、オーディオドライバーの問題解決のため、お使いのパソコンメーカーへお問い合せください。
IDT High Definition Audio Codecを更新する
Windows 10と互換性のあるオーディオドライバーについては、パソコンメーカーのウェブサイトをご確認ください。ダウンロードするドライバーやインストールの方法が分からない場合は、ご利用のパソコンのメーカーまでお問い合せください。
その他すべてのデバイス
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。