「申し訳ございません。Netflixサービスに接続できません。(-14)」というNetflixのメッセージが表示される

ご利用のAndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットで、次のエラーが表示される場合

申し訳ございません。Netflixサービスに接続できません。しばらくしてからもう一度お試しください。(-14)

これは通常、お使いのネットワーク接続に問題があることを表しています。以下のトラブルシューティングのステップに従ってください。

  1. パソコン、スマートフォンもしくはタブレットを使って、問題のあるデバイスと同じネットワークかWi-Fiに接続してください。

  2. ウェブブラウザを開きnetflix.com/clearcookiesにアクセスします。

  3. 右上のログインをクリックします。

  4. ご自分のNetflixアカウントにログインします。

    • エラーNSEZ-403が表示される場合は、Netflixサービスにお客様のアカウントをすぐにおつなぎすることができないことを示しています。しばらくしてからもう一度お試しください。

    • エラーが表示されない場合は、そのまま次のステップに進んでください。

  1. Netflixアプリを開きます。

  2. 右下の[マイNetflix] をタップします。

  3. 右上の[メニュー] をタップします。

  4. [ログアウト] をタップし、もう一度[ログアウト]をタップして確定します。

  5. ログインし直してから、もう一度試してみてください。

Netflixアプリのデータを削除すると、デバイスにダウンロードした映画やドラマもすべて削除されます。また、アカウントからもログアウトされます。必ずパスワードが分かるようにご用意ください。

  1. AndroidデバイスでNetflixアプリを検索します。

  2. アプリのアイコンをタップして長押ししたら、[アプリ情報]をタップします。

  3. ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。

  4. もう一度Netflixを開いてください。

注意: 具体的な手順はデバイスによって異なる場合があります。最新の手順については、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

関連記事