Netflixエラーtvq-st-121
エラーコードtvq-st-121が表示される場合、通常は次のメッセージが一緒に表示されます。
Netflixに接続することができません。 再度お試しになるか、次のページをご覧ください: www.netflix.com/help
これは通常、ネットワーク接続の問題により、Netflixへのアクセスが妨げられていることを意味しています。 この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
セットトップボックス
インターネット接続の確認
インターネット接続を利用する他のアプリを試すことで、デバイスの接続状況を確認することができます。一部のデバイスでは、設定からネットワークテストを行うことができます。
他のアプリが起動しない、もしくはネットワークエラーが表示された場合は、通常、お使いのデバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。
お使いのデバイスの接続手順を確認するには :
お使いのデバイスの説明書またはマニュアルを確認してください。
お使いのデバイスをインターネットに接続するためのサポートに関しては、デバイスの製造元にお問い合せください。
デバイスはインターネットに接続されているのにまだ問題が発生する場合は、次のステップに従ってください。
Netflixアプリを再起動する
エラー画面で、[終了]または詳細 > Netflixを終了を選択します。
Netflixを開いて、もう一度お試しください。
ホームネットワークの再起動
このステップでは、お客様のセットトップボックスとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
お使いのセットトップボックスの電源をオフにするか、プラグを抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
セットトップボックスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
その他すべてのデバイス
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。