Netflixに「このアイテムを再生中に問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。(-11839)」
ご利用のApple TVで以下のエラーが表示された場合:
このアイテムを再生中に問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。(-11839)
これは通常、ご使用のデバイスに保存されている情報を更新する必要があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
デバイスの再起動
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
Netflixアプリを再インストールする
Netflixの削除
Apple TVのホーム画面でNetflixアプリをハイライトします。
Netflixアプリが揺れ始めるまで、リモコンのタッチ面の中心またはクリックパッドのリングを長押しします。
[再生/一時停止]ボタンを押して、アプリを削除します。
[削除]を選択して、確定します。
Netflixの再インストール
Apple TVのホーム画面で、[App Store]を開きます。
Netflixを検索してアプリを見つけたら、[インストール]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。