Netflixに「このアイテムを再生中に問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。(-11839)」

ご利用のApple TVで以下のエラーが表示された場合:

このアイテムを再生中に問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。(-11839)

これは通常、ご使用のデバイスに保存されている情報を更新する必要があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

デバイスの再起動

1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixの削除

1. Apple TVのホーム画面でNetflixアプリをハイライトします。

2. Netflixアプリが揺れ始めるまで、リモコンのタッチ面の中心またはクリックパッドのリングを長押しします。

3. [再生/一時停止]ボタンを押して、アプリを削除します。

4. [削除]を選択して、確定します。

Netflixの再インストール

1. Apple TVのホーム画面で、[App Store]を開きます。

2. Netflixを検索してアプリを見つけたら、[インストール]を選択します。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。