Netflixエラーtvq-pb-101 (5.2.5)

エラーコードtvq-pb-101 (5.2.5)が表示される場合、次のメッセージが一緒に表示されます。

現在この作品を再生できません。しばらくしてからもう一度お試しになるか、別の作品をお選びください。

これは通常、ご利用のデバイスをリセットする必要があることを示しています。以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Amazon Fire TV/Stick

デバイスの再起動

  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [マイ Fire TV]を選択します。

    • [マイ Fire TV]が表示されない場合は、[システム]または[デバイス]を選択する必要がある場合があります。

  4. [再起動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリデータの削除

  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. 右方向にスクロールし、[設定]を選択します。

  3. 右方向にスクロールし、[アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリの管理]を選択します。

  5. [Netflix]アプリを見つけて選択します。

  6. スクロールダウンして、[データの削除]を選択します。

  7. [データの削除]をもう一度選択します。

  8. スクロールダウンして、[キャッシュの削除]を選択します。

  9. Amazon Fire TVの電源コードをコンセントから抜いて、30秒待ちます。

  10. 電源コードをAmazon Fire TVに再度差し込んでから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

ブルーレイプレーヤー

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

    注意:
    デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。
  2. 少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。

  3. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デジタルコピーガードに関連した問題のため、Netflixは再生されない可能性があります。問題を解決する方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. デバイスをテレビに直接接続

  3. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  4. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  5. テレビの別のHDMIポートを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

スマートテレビ

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

Xbox One

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

その他すべてのデバイス

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください