Netflixエラー40102
指定したデバイスで再生できませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください。(40102)
このエラーは、ネットワークの問題が原因でNetflixにアクセスできない場合に発生します。
この問題の解決方法:
ChromecastのWi-Fiネットワークを確認する
お使いのiPhoneまたはiPadで[Google Home]アプリを開きます。アプリがない場合は、App Storeからダウンロードすることができます。
左下の[ホーム]アイコンをタップし、下にスクロールしてChromecastを探します。
Chromecastが見つからない、あるいは[オフライン]と表示される場合は、Chromecastの電源が入っていること、お使いのiPhoneやiPadと同じWi-Fiに接続されていることを確認してください。サポートについては、Googleが提示するChromecastを正しいネットワークに接続するためのステップに従ってください。
Chromecastが[オン]と表示されていれば、正しいネットワーク上にあります。
Netflixを開いて、もう一度お試しください。
ネットワークへの再接続
iOSのホーム画面から[設定]を選択します。
[Wi-Fi]を選択します。
今使用中のネットワークを選択します。
[このネットワーク設定を削除]を選択します。
[削除]を選択します。
ネットワークの接続が切断されたら、正しいネットワークに再接続します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークの再起動
このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
モバイル端末の電源をオフにしてください。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
VPNがオンになっているかどうかの確認
VPNを使用している場合は、オフにしてください。
VPNがオンになっているかどうか分からないという場合は、以下のステップに従ってください。
問題が発生しているデバイスと同じネットワークに接続されているパソコンまたはモバイルデバイスで、ウェブブラウザを開きます。
fast.comにアクセスしてください。Netflixによる接続テストが行われます。
テストが完了したら、[詳細を表示]をクリックします。
[クライアント]の横に表示されている国名を確認してください。
国名がお住まいの場所と一致しない場合、お使いのデバイスまたはネットワークでVPNがオンになっています。VPNをオフにして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。VPNをオフにする方法については、ご利用のVPNプロバイダにお問い合せください。
VPNアプリやサービスによって手順が異なるため、NetflixカスタマーサービスではVPNをオフにする作業についてサポートすることができません。
VPNをオフにしても問題が解決しなかった、またはfast.comに表示されている場所がお住まいの場所と一致している場合は、次の手順にお進みください。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。