「Netflixサイトエラー」というメッセージが表示される

問題を特定するため、お使いのパソコンと同じネットワークを使用している別のデバイスからNetflixにログインしてください。

• ログインするときや、アカウントに変更を加えるとき、または視聴しようとするときにエラーコードやエラーメッセージが表示される場合、お客様のNetflixアカウントが接続されていないことを示しています。しばらくしてからもう一度お試しください。

• エラーコードやエラーメッセージが表示されない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. ブラウザを終了します。

2. ブラウザを再び開く。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixの視聴を続けるには、別のブラウザを開くか、別のNetflix対応デバイスをお使いください。

1. メニューからコンピュータをシャットダウンします:

   • Mac: 画面左上の[アップルメニュー]を開き、[システム終了]をクリックします。

   • Windows: [スタートメニュー]を開き、電源 > シャットダウンをクリックします。

   • Chromebook: 画面右下の時刻を選択し、ログアウト > シャットダウンをクリックします。

2. 少なくとも10秒間、コンピュータの電源をオフにします。

3. コンピュータの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

このステップでは、お客様のパソコンの電源をオフにして、すべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜いてから30秒待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

1. コンピュータの電源をオフにします。
   

2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
   

3. モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。ルータがモデムと別にある場合、モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。
   

4. パソコンを再起動してNetflixをもう一度試してください。