「この作品の再生に問題が生じています。(5.2)」というNetflixのメッセージが表示される

ご利用のAndroidスマートフォンまたはタブレットで、次のエラーが表示される場合

この作品の再生に問題が生じています。もう一度お試しください。(5.2)

これは通常、ご利用のデバイスをリセットする必要があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

  1. デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。

  2. アプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。

  3. 強制終了 > OKをタップします。

  4. アプリを開いて、もう一度お試しください。

注意:アプリを終了してもう一度開く手順は、デバイスによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

以下の手順を実行すると、お使いのデバイスに保存されているダウンロード済みの映画やドラマがすべて削除され、Netflixアカウントからのログアウトも実行されます。

Androidスマートフォンまたはタブレットをお使いの場合は、PlayストアでNetflixのページを開き、[アンインストール]、[インストール]の順にタップします。

また、以下のステップでアプリを再インストールすることもできます:

  1. Playストアアプリを開いて「Netflix」と検索します。

  2. リストの中からNetflixアプリを見つけてタップします。

  3. [アンインストール]をタップします。

  4. [インストール]をタップして、処理が完了するまで待ちます。

  5. [開く]をタップして、もう一度Netflixアプリを開きます。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

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