赤い画面が表示されて音声が聞こえない

赤い画面が表示されて音声が聞こえないという場合、ご利用のデバイスに問題がある可能性があります。 この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

赤い画面はいつ表示されますか?

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動

1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

   • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。

その他のすべてのデバイス

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