よくある問題の解決方法

ゲームが動作しなくなった、応答しない、または突然終了した場合は、以下のようにご対応ください。

ゲームでパフォーマンスの低下やラグが発生したり、映像が飛んだり途切れたりする場合は、以下のようにご対応ください。

音声がまったく聞こえないか、音量が小さすぎる場合は、以下のようにご対応ください。

  • デバイスの音量や音声設定を確認してください。お使いのデバイスに、[ミュート]モード、[サイレント]モード、[おやすみ]モードがある場合は、オフになっていることを確認してください。

  • ゲームに独自の音声設定がある場合は、設定がオンになっていて音量の目盛りが上がっていることを確認してください。

  • お使いのデバイスがBluetooth経由でスピーカーやヘッドフォンに接続されている場合は、Bluetoothを一度オフにしてからオンに戻してください。

音声が途切れる、または音声がスムーズに流れない場合は、以下のようにご対応ください。

以下のエラーのどれかが表示された場合は、該当する記事にアクセスし、問題を解決する手順をご確認ください。

別のエラーメッセージやエラーコードが表示された場合は、この記事の下部にある[お問い合せ]リンクからお問い合せください。

ゲームの進行状況が消えた、ゲームのセーブデータがリセットされている、またはゲームのアイテムや通貨が表示されない場合は、以下のようにご対応ください。

  • ゲームのアンインストールやセーブデータのリセットを行った場合、セーブしていたデータは削除され、復元することができません。

  • ゲームのアンインストールやセーブデータのリセットを行っていないのにもかかわらず、この問題が発生している場合は、この記事の下部にある[お問い合せ]リンクからお問い合せください。