화면 해설을 끌 수 없는 경우는 일반적으로 디바이스의 설정을 변경해야 함을 의미합니다.
문제를 해결하려면 사용 중인 디바이스에 맞는 단계를 따르세요.
Apple TV
디바이스 홈 화면에서 Settings를 탭합니다.
General > Accessibility > Audio Descriptions를 탭합니다.
설정을 Off로 변경합니다.
넷플릭스 앱으로 돌아가서 영화나 시리즈의 재생을 시작합니다.
영화 또는 시리즈가 재생되는 동안 Apple TV 리모컨에서 아래로 스와이프합니다.
오른쪽 하단에서 Audio를 탭합니다.
Audio Description이 포함되지 않은 옵션을 선택합니다.
X를 탭하여 화면을 닫습니다.
이 설정을 넷플릭스 프로필에 저장하려면 영화나 시리즈를 5분 이상 재생하세요.
iPhone 또는 iPad
Accessibility > Audio Descriptions를 탭합니다.
Audio Descriptions 설정이 꺼져 있는지 확인합니다.
영화 또는 시리즈가 재생되는 동안 iOS 디바이스 화면 아무 곳이나 탭합니다.
화면 하단의 Audio & Subtitles를 탭합니다.
Audio 열에서, 반드시Audio Description이 포함되지 않은 옵션을 선택해야 합니다.
설정을 저장하려면 영화나 시리즈를 5분 이상 재생하세요.
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넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.