Como funciona o sistema de recomendações da Netflix

O nosso modelo de negócio é um serviço de subscrição que oferece recomendações personalizadas para ajudar os clientes a encontrar séries, filmes e jogos de que possam gostar. Para tal, criámos um sistema de recomendações inovador. Este artigo faculta uma descrição geral do nosso sistema de recomendações numa linguagem simples.

Princípios básicos

Sempre que acede ao serviço Netflix, o nosso sistema de recomendações tenta ajudá-lo a encontrar séries, filmes ou jogos de que possa gostar. O cálculo da probabilidade de vir a gostar de determinado título do nosso catálogo é feito com base em vários fatores, incluindo:

• as suas interações com o serviço (como o histórico de visualização e as classificações que atribui aos títulos),

• outros membros do nosso serviço com gostos e preferências semelhantes, bem como

• informações relativas aos títulos, como género, categorias, atores, data de lançamento, etc.

Para personalizarmos melhor as recomendações que lhe fazemos, para além de sabermos o que viu na Netflix também consideramos fatores como:

• as horas do dia em que usa a Netflix,

• os seus idiomas preferidos

• os dispositivos em que usa a Netflix e

• durante quanto tempo desfruta de cada título.

Todos estes elementos constituem alguns dos dados que processamos nos nossos algoritmos. (Um algoritmo é um processo ou conjunto de regras usado para resolver um problema.) O sistema de recomendações não utiliza dados demográficos (como a idade ou o sexo) no processo de tomada de decisão.

Se não vir nenhum título que lhe interesse, tem sempre a opção de pesquisar o catálogo completo disponível para si. Tentamos fazer com que a pesquisa seja o mais fácil e rápida possível. Quando faz uma pesquisa, os principais resultados que lhe apresentamos baseiam-se em vários fatores, incluindo as ações de outros membros que introduziram os mesmos termos ou termos semelhantes de pesquisa, a nossa previsão do que gostaria de ver na Netflix, entre outros.

A seguir, é feita uma descrição do funcionamento do sistema ao longo do tempo e da forma como estes pedaços de informação influenciam aquilo que lhe apresentamos.

Configurar o sistema de recomendações

Quando cria a sua conta Netflix, ou adiciona um novo perfil à sua conta, pedimos-lhe que escolha alguns títulos de que gosta. Utilizamos esses títulos para fazer o "arranque" das recomendações que lhe iremos fazer. A escolha desses títulos é facultativa. Se optar por ignorar este passo, vamos apresentar-lhe um conjunto de títulos populares e diversificados, só para começar.

Assim que começar a interagir com títulos no serviço, isso irá "sobrepor-se" a quaisquer preferências iniciais que nos tenha fornecido. À medida que continua a desfrutar da Netflix ao longo do tempo, os títulos com os quais interagiu mais recentemente serão mais importantes para o nosso sistema de recomendações do que os títulos com os quais interagiu no passado.

Faixas, classificações e apresentação de títulos

Quando vê a sua página inicial da Netflix, os nossos sistemas classificaram e organizam os títulos de modo a serem apresentados na melhor sequência de títulos que poderá gostar.

Em cada página existem vários níveis de personalização. Por exemplo, numa faixa podemos personalizar o seguinte:

• a escolha da faixa (por exemplo, Continuar a ver)

• os títulos que aparecem na faixa e

• a ordem desses títulos.

Os títulos com a recomendação mais forte são apresentados mais acima. Os títulos com a recomendação mais forte são apresentados da direita para a esquerda em cada faixa, a menos que tenham sido selecionados os idiomas árabe ou hebraico nos nossos sistemas, caso em que serão apresentados da direita para a esquerda.

Como melhoramos o nosso sistema de recomendações

Registamos feedback de todas as visitas feitas ao serviço da Netflix (por exemplo, que títulos começa a ver, se os termina e como os classifica – com polegar para cima ou para baixo) e atualizamos continuamente os nossos algoritmos com esses indicadores, para melhorar a exatidão com que preveem aquilo que é mais provável que queira ver. Os nossos dados, algoritmos e sistemas informáticos trocam continuamente informações entre si para produzirem recomendações atualizadas, de forma a que a sua experiência na Netflix seja sempre relevante e proveitosa.