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As escolhas interativas da Netflix não funcionam

Se você não consegue selecionar escolhas ao assistir a uma série ou filme interativo, isso significa que pode ser necessário alterar as configurações de animação no seu aparelho. Siga as instruções abaixo para resolver o problema.

  1. Na tela inicial do aparelho, abra Configurações.

  2. Toque em Acessibilidade.

    • Se não encontrar a opção Acessibilidade, talvez seja necessário selecionar Dispositivo primeiro.

  3. Desative a opção Remover animações.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Ao seguir os passos abaixo, você ativará as opções do desenvolvedor do seu aparelho Android. Essa ação pode causar problemas ao aparelho se não for realizada corretamente. O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar você a seguir as instruções. Se não se sentir à vontade para executar o processo por conta própria, peça ajuda ao fabricante do aparelho.

  1. Na tela inicial do aparelho, abra Configurações.

  2. Selecione Sistema > Avançado.

  3. Procure Opções do desenvolvedor.

Se as Opções do desenvolvedor estiverem listadas, vá para “Definir configurações do Animator para o valor padrão”.

Se as Opções do desenvolvedornão estiverem listadas, vá para “Ativar opções do desenvolvedor”.

  1. Selecione Sobre o telefone ou Sobre o aparelho.

  2. Desça até Número da versão.

    • Se não encontrar Número da versão, procure na seção Informações do software.

  3. Toque em Número da versão 7 vezes.

    • Talvez seja necessário inserir o padrão de desbloqueio, PIN ou senha.

Depois que aparecer a mensagem “O modo de desenvolvedor foi ativado.”, avance para o passo abaixo.

  1. Na tela inicial do aparelho, abra Configurações.

  2. Selecione Sistema > Avançado.

  3. Selecione Opções do desenvolvedor.

  4. Desça até a seção Desenho e selecione Escala de duração do Animator.

  5. Selecione Padrão ou Escala de animação 1x.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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