Meu email foi alterado sem a minha permissão

Se você recebeu um email informando que seu email foi alterado ou se ele não é reconhecido quando você tenta entrar na conta, siga as instruções abaixo.

Recebi um email informando que meu email foi alterado

Se você recebeu um email da Netflix informando que seu email foi alterado e você não solicitou a alteração, entre em contato.

Estou recebendo o erro "'Desculpe, não encontramos uma conta com esse endereço de email" ao tentar acessar a conta

Se você visualizar este erro ao tentar acessar uma conta existente:

Desculpe, não encontramos uma conta com esse endereço de email. Tente novamente ou crie uma nova conta.

Siga estas instruções:

  1. Acesse netflix.com/loginhelp.

  2. Selecione Não me lembro do meu email ou telefone e preencha o formulário.

    • Se a opção não aparecer, isso significa que a recuperação da conta usando informações de cobrança não está disponível na sua região.

  3. Selecione Encontrar conta.

Se você recebe cobranças de outra empresa ou assiste à Netflix como parte de um pacote, pesquise o nome do provedor do serviço no Centro de ajuda. Selecione o artigo de cobrança relacionado e consulte a seção “Estou tendo dificuldades para entrar na Netflix”.

Se mesmo assim você não conseguir acessar, entre em contato conosco.

Dicas adicionais para manter a sua conta segura

A segurança da sua conta é assunto sério na Netflix. Veja as nossas recomendações sobre medidas extras que você pode tomar para manter sua conta Netflix protegida.