Como manter sua conta segura

É possível encerrar a sessão em todos os aparelhos ou em aparelhos não utilizados ou não reconhecidos com atividade de transmissão recente na página Gerenciar acesso e aparelhos.

Caso esteja usando aparelhos públicos ou compartilhados, sempre saia da conta ao final de cada uso.

Caso pretenda se desfazer de um aparelho que você já usou para assistir à Netflix, saia da Netflix e de outras contas e serviços.

Phishing é uma tentativa de roubar suas informações pessoais fingindo ser um site ou empresa conhecida e de confiança.

Os phishers podem ser sites, emails ou mensagens de texto que, embora falsos, são muito parecidos com os da Netflix e solicitam suas informações pessoais. Essas mensagens estão cada vez mais convincentes, então, na dúvida, não clique no link. Em vez disso, abra a Netflix ou acesse Netflix.com em seu navegador.

Você recebeu uma mensagem de phishing ou acessou um site de phishing? Consulte Phishing, emails ou mensagens de texto suspeitos dizendo ser da Netflix.

Na Netflix, fraude é um assunto sério. Entre em contato se você encontrar cobranças suspeitas ou não reconhecidas, ou atividades não autorizadas na sua conta.

As contas oferecidas para venda ou compartilhadas em sites de terceiros costumam ser roubadas, e usá-las pode colocar em risco as informações pessoais de outra pessoa ou as suas próprias. Você também deve evitar compartilhar suas credenciais de acesso ou sua conta com estranhos, que poderiam acessar seu histórico de visualizações ou tentar assumir o controle da sua conta.

Certifique-se de que o email e o número de telefone cadastrados na sua conta estejam atualizados e disponíveis, para que você possa recuperar sua conta caso perca o acesso. Caso ainda não tenha adicionado um número de telefone, que é essencial para a segurança da sua conta, consulte Como adicionar, alterar ou remover um número de telefone.

Muitos ataques a aparelhos pessoais são bem-sucedidos porque o software está desatualizado. Onde quer que você assista à Netflix – seja no celular, no computador, no tablet ou na TV – recomendamos que você:

• Ative as atualizações automáticas do sistema operacional, do seu navegador, dos seus aplicativos (incluindo Netflix) e de qualquer software antimalware ou antivírus

• Instale aplicativos provenientes de lojas oficiais ou de portais/sites indicados pelo fabricante

• Aproveite todas as proteções de segurança integradas ao aparelho

• Certifique-se de que seu aparelho esteja livre de malware e outros softwares maliciosos

Entre os sinais de que um computador pode estar infectado estão um desempenho excepcionalmente lento, janelas pop-up ou anúncios inesperados enquanto você assiste a um conteúdo, além de reinicializações, travamentos ou congelamentos inesperados. Se suspeitar que um aparelho utilizado para acessar a Netflix esteja infectado, utilize o recurso de segurança recomendado pelo fabricante do aparelho, um software antimalware ou antivírus confiável, ou consulte um profissional de TI de confiança.

Caso acredite ter encontrado uma vulnerabilidade de segurança em algum serviço ou aplicativo da Netflix, informe-nos o mais rápido possível, enviando a informação por meio do nosso programa de caça a bugs. Pedimos que mantenha a questão em sigilo e evite divulgar a vulnerabilidade a terceiros (ou publicamente) até que você seja informado de que ela foi corrigida. Analisamos todas as denúncias e fazemos o possível para resolver quaisquer problemas rapidamente.

Para obter mais informações, consulte nossa política completa de divulgação responsável.