Phishing, emails ou mensagens de texto suspeitos dizendo ser da Netflix

Você recebeu um e-mail ou mensagem de texto (SMS) solicitando seu nome de usuário, senha ou forma de pagamento da Netflix? Se recebeu, provavelmente não fomos nós que enviamos. Veja algumas dicas de como identificar e lidar com um email ou uma mensagem de texto suspeitos e manter a sua conta protegida.

Como faço para saber se um email ou uma mensagem de texto realmente foi enviada pela Netflix?

  • A Netflix nunca pede para você passar informações pessoais por mensagem de texto ou email. Isso inclui:

    • Números de cartão de crédito ou débito

    • Detalhes da conta bancária

    • Senhas da Netflix

  • Nunca solicitamos pagamentos por meio de outros fornecedores ou sites.

  • Se uma mensagem de texto ou email tiver um link para um site que você não reconhece, não toque nem clique nele. Se você já tiver feito isso, não insira nenhuma informação no site aberto.

O que devo fazer se receber um email ou mensagem de texto suspeitos?

Golpistas só conseguem obter as informações que você compartilhar. Então, não clique em nenhum link dessas mensagens nem responda a elas.

Emails suspeitos

  1. Não clique em nenhum dos links e não abra nenhum arquivo anexo.

  2. Encaminhe o email para phishing@netflix.com.

    Observação:
    Se você encaminhar um email para a Netflix e ele for rejeitado, é porque já recebemos uma cópia dessa mensagem de phishing. Você não precisa fazer mais nada, a não ser excluir o email ou mensagem.
  3. Exclua o email.

Mensagens de texto (SMS) suspeitas

iPhone, iPad, iPod touch

  1. Toque e mantenha pressionada a mensagem que você deseja encaminhar.

  2. Toque em Mais... e na seta de encaminhamento Seta de encaminhamento.

  3. Digite phishing@netflix.com.

  4. Toque em “Enviar” Seta de envio.

  5. Exclua a mensagem.

Android

  1. Toque e mantenha pressionada a mensagem que você deseja encaminhar.

  2. Toque em “Mais” Menu e depois em Encaminhar.

  3. Digite phishing@netflix.com.

  4. Toque em “Enviar” Seta de envio.

  5. Exclua a mensagem.


Observação:
Se você encaminhar um email para a Netflix e ele for rejeitado, é porque já recebemos uma cópia dessa mensagem de phishing. Você não precisa fazer mais nada, a não ser excluir o email ou mensagem.
Observação:
Sua operadora poderá cobrar pela mensagem.

O que devo fazer se cliquei em um link ou enviei informações pessoais?

  • Troque sua senha da Netflix para uma senha nova e forte, que não seja usada em outros lugares.

  • Atualize a senha de qualquer outro site no qual você use a mesma combinação de senha e email.

  • Entre em contato com sua instituição financeira se tiver sido inserido informações da forma de pagamento, pois ela pode estar comprometida.

  • Siga as orientações acima para encaminhar a mensagem para phishing@netflix.com.

Quais são as melhores maneiras de proteger as minhas informações?

Tenha cuidado sempre que receber um email ou uma mensagem de texto solicitando suas informações pessoais.

  • Se estiver em dúvida, NÃO CLIQUE em nenhum link e acesse diretamente o site da empresa.

  • Nunca envie informações confidenciais de ordem pessoal ou financeira por email.

  • Verifique o email do remetente para ver se parece legítimo.

  • Em um navegador de computador, antes de clicar nos links, passe o mouse sobre eles para ver os URLs. Verifique se os links apontam para o local esperado.

  • Instale um software antivírus para aumentar a segurança de seus aparelhos e de suas informações.

Fale com a gente se acreditar que seu email foi alterado sem permissão para ajudarmos você a desfazer a alteração. Você também pode acessar Como manter sua conta segura para ver outras dicas de segurança.