Esqueci meu email ou senha da Netflix.

Para redefinir a sua senha por email:

1. Acesse netflix.com/loginhelp.

2. Selecione a opção de redefinir sua senha por Email.

3. Insira seu email e selecione Enviar por email (Email Me).

4. Siga as instruções do email de redefinição de senha recebido. Normalmente, o email chega em alguns minutos e contém um link para você acessar automaticamente a Netflix. Depois de acessar sua conta, você será solicitado a criar uma nova senha.

O link no email expirou.

• O link contido no email é válido somente por 24 horas, então procure usá-lo o quanto antes. A nova senha não pode ser igual à anterior. Se o link tiver expirado, não se preocupe. Você poderá enviar outro email de redefinição de senha acessando netflix.com/loginhelp.

Solicitei o email, mas não o recebi.

1. Verifique a pasta de spam e outros filtros de email que você tenha configurado para verificar se a mensagem foi direcionada para outra pasta.

2. Se você não encontrar o email de redefinição de senha após conferir a pasta de spam, tente adicionar info@mailer.netflix.com à lista de contatos. Em seguida, solicite um novo email de redefinição de senha.

3. Se você ainda não recebeu o email de redefinição de senha, pode ter ocorrido um atraso com o provedor de emails. Aguarde cinco horas e verifique novamente sua caixa de entrada.

O link no email não funciona.

1. Exclua os emails de redefinição de senha da Netflix que você possa ter enviado para si mesmo.

2. Após excluir os emails, acesse netflix.com/clearcookies. Dessa forma, sua sessão será encerrada e você será direcionado à página inicial.

3. Acesse netflix.com/loginhelp.

4. Selecione a opção de redefinir sua senha por Email.

5. Insira seu email e selecione Enviar por email (Email Me).

6. Acesse sua caixa de entrada de novo e siga as instruções incluídas no novo email de redefinição de senha da Netflix.

Se continuar com problemas, use outro computador, smartphone ou tablet para acessar o email e clique no link de redefinição de senha.

Para redefinir sua senha por mensagem de texto ou ligação de voz:

1. Acesse netflix.com/loginhelp.

2. Escolha a redefinição de senha por Mensagem de texto (Text Message [SMS]) ou Ligação de voz (Voice Call).

3. Insira o número de telefone associado à sua conta.

4. Selecione Enviar por texto (Text Me) ou Ligar (Call Me).

5. Você receberá um código de verificação e deverá informá-lo na página para redefinir a senha. Esse código é válido somente por 20 minutos, então procure usá-lo o quanto antes.

O meu número de telefone não está vinculado à minha conta.

• Se você ainda não adicionou um número de telefone à conta, siga as instruções acima para redefinir a senha por email. Depois de resgatar o acesso à conta, você poderá adicionar um número de telefone a qualquer momento. Para isso, acesse Conta (Account) e selecione Adicionar número de telefone (Add phone number). Se o número de telefone cadastrado na conta não estiver mais sendo usado, acesse Conta (Account) e selecione Alterar o número de telefone (Change phone number).

Se o seu faturamento é realizado pela Netflix e você esqueceu seu email ou telefone:

1. Acesse netflix.com/loginhelp.

2. Selecione Não me lembro do meu email ou telefone (I don't remember my email or phone).

3. Insira o nome, o sobrenome e o número do cartão de crédito ou débito registrados na conta.

4. Selecione Encontrar conta (Find Account).

Se você for faturado por outra empresa e não conseguir acessar sua conta:

Se você pagar a Netflix por meio de um de nossos parceiros de faturamento, consulte as perguntas frequentes sobre faturamento por parceiros para se informar a respeito de outras opções para recuperar o acesso à conta. Para encontrar as perguntas frequentes sobre faturamento referentes ao seu provedor, no Centro de ajuda, busque por “perguntas frequentes [provider name]” (exemplo: “perguntas frequentes Vodafone”). Nas perguntas frequentes do seu provedor, consulte a seção “Sou faturado pela [provider name] e estou tendo dificuldades para entrar na Netflix”.