Esqueci meu email ou senha da Netflix.
Não consegue acessar sua conta Netflix? Se precisar redefinir a senha, você pode optar por receber um email de redefinição de senha ou, se já tiver adicionado um número de telefone à conta, poderá receber uma mensagem de texto ou chamada de voz. Caso não lembre ou não tenha mais acesso ao email usado para abrir a conta, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Como redefinir a senha por email
Para redefinir a senha por email, solicite um email de redefinição de senha. O email geralmente chega em poucos minutos, contendo um link que fornecerá acesso automático à sua conta Netflix. Em seguida, você deverá criar uma nova senha.
O link no email expirou.
O link contido no email é válido somente por 24 horas, então procure usá-lo o quanto antes. Observação: a nova senha não pode ser igual à anterior. Se o link tiver expirado, não se preocupe. Você pode enviar outro email de redefinição de senha.
Solicitei o email, mas não o recebi.
Verifique a pasta de spam e outros filtros de email que você tenha configurado para verificar se a mensagem foi direcionada para outra pasta.
Se não encontrar o email de redefinição de senha na pasta de spam, adicione info@mailer.netflix.com à sua lista de contatos. Em seguida, solicite novamente o email de redefinição de senha.
Se você ainda não recebeu o email de redefinição de senha, pode ter ocorrido um atraso com o provedor de emails. Aguarde cinco horas e verifique novamente sua caixa de entrada.
O link no email não funciona.
Exclua os emails de redefinição de senha da Netflix que você possa ter enviado para si mesmo.
Depois de excluir os emails, acesse netflix.com/clearcookies. Dessa forma, sua sessão será encerrada e você será direcionado à página inicial.
Acesse netflix.com/loginhelp.
Digite seu email e selecione Enviar por email (Email Me).
Acesse sua caixa de entrada de novo e siga as instruções incluídas no novo email de redefinição de senha da Netflix.
Se continuar com problemas, use outro computador, smartphone ou tablet para acessar o email e clique no link de redefinição de senha.
Como redefinir a senha por mensagem de texto (SMS) ou chamada de voz
Para redefinir sua senha por mensagem de texto ou chamada de voz, é necessário o número de telefone que foi adicionado à conta e verificado. Se você já adicionou um número de telefone, clique no link Esqueci a senha (Forgot password) e selecione mensagem de texto (SMS) (Text message [SMS]) ou chamada de voz (Voice call). Você receberá um código de confirmação e deverá digitá-lo na página para redefinir a senha. A nova senha não pode ser igual à anterior. Esse código é válido somente por 20 minutos, então procure usá-lo o quanto antes.
Se você ainda não adicionou um número de telefone à conta, siga as instruções acima para redefinir a senha por email. Depois de resgatar o acesso à conta, você poderá adicionar um número de telefone a qualquer momento. Para isso, acesse a página Conta (Account) e selecione Adicionar número de telefone (Add phone number). Se o número de telefone cadastrado na conta não estiver mais sendo usado, acesse Conta (Account) e selecione Alterar o número de telefone (Change phone number).
