Como alterar ou redefinir a senha

1. Acesse netflix.com/loginhelp e selecione Email.

2. Insira seu email e clique em Enviar por email.

   

3. Verifique a caixa de entrada (e a pasta de spam) e busque o email de redefinição enviado pela Netflix.

4. Abra o email e clique no botão Redefinir sua senha. (O link para redefinir a senha expira em 24 horas.)

   

5. Crie uma nova senha mais fácil de lembrar, informe-a duas vezes e clique em Salvar.

   Observação: a nova senha não pode ser igual à senha anterior. Saiba como manter sua conta segura.

6. Recomendamos que você marque a caixa Sair da conta Netflix em todos os aparelhos. Em seguida, clique em Salvar para confirmar a nova senha.

   

   Observação: para garantir a segurança da conta ao trocar de senha, é melhor sair da conta em todos os aparelhos usados para assistir à Netflix. Você poderá entrar novamente com a nova senha.

   Um banner será exibido na parte superior da tela "Conta" confirmando a alteração da senha. Você também receberá um email de confirmação.

   

   Se precisar de ajuda para acessar a conta na TV ou aparelho conectado à TV, consulte o artigo Como acessar a Netflix.

Solução de problemas

Não recebi o email

1. Verifique as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

2. Se não conseguir encontrá-lo nas pastas, adicione info@account.netflix.com à sua lista de contatos. Em seguida, solicite um novo email de redefinição de senha.

3. Se mesmo assim você não o encontrar, o atraso pode estar sendo causado pelo provedor de emails. Aguarde cinco horas e verifique novamente sua caixa de entrada.

O link não funciona

1. Exclua os emails de redefinição de senha da Netflix da sua caixa de entrada.

2. Acesse netflix.com/clearcookies. Dessa forma, sua sessão será encerrada, e você voltará para a página inicial.

3. Acesse netflix.com/loginhelp.

4. Escolha Email.

5. Insira seu email e clique em Enviar por email.

6. Acesse sua caixa de entrada de novo e siga as instruções incluídas no novo email de redefinição de senha da Netflix.

Se o problema persistir, tente redefinir a senha em outro computador, celular ou tablet.

Esta senha não é segura ou é muito comum

Caso apareça esta mensagem quando você redefinir ou alterar sua senha, isso significa que a senha escolhida consta em uma lista de senhas comprometidas ou de uso comum. Quando isso acontece, não aceitamos a senha por motivos de segurança. Você precisará escolher outra senha.

1. Acessenetflix.com/loginhelp e selecione Mensagem de texto (SMS).

   

2. Insira o número de celular cadastrado na conta e clique em Enviar por texto.

3. Você receberá uma mensagem de texto com um código de verificação.

   

4. Digite o código e clique em Verificar. (O código expira em 20 minutos.)

   

5. Crie uma nova senha mais fácil de lembrar e informe-a duas vezes.

   Observação: a nova senha não pode ser igual à anterior. Saiba como manter sua conta segura.

6. Recomendamos que você marque a caixa Sair da conta Netflix em todos os aparelhos. Em seguida, clique em Salvar para confirmar a nova senha.

   

   Observação: para garantir a segurança da conta ao trocar a senha, é melhor sair da conta em todos os aparelhos usados para assistir à Netflix. Você poderá entrar novamente com a nova senha.

   Um banner será exibido na parte superior da tela "Conta" confirmando a alteração da senha. Você também receberá um email de confirmação.

   

   Se precisar de ajuda para acessar a conta na TV ou aparelho conectado à TV, consulte o artigo Como acessar a Netflix.

Solução de problemas

Número de telefone não vinculado à conta
Se você não adicionou um número de telefone à conta, precisará redefinir a senha por email. Depois de entrar, você poderá adicionar um número de telefone a qualquer momento. Para isso, acesse a página Conta e selecione Adicionar número de telefone. Se o número de telefone cadastrado na conta não for mais válido, acesse a página Conta e selecione Alterar o número de telefone.

Se você paga a Netflix com cartão de crédito ou débito:

1. Tenha à mão o número do seu cartão de crédito ou débito.

2. Acesse netflix.com/loginhelp e selecione Não me lembro do meu email ou telefone.

   

   Observação: se a opção não aparecer, isso significa que a recuperação da conta usando o cartão de crédito não está disponível na sua região. Fale conosco para obter ajuda.

3. Insira o nome, o sobrenome e o número do cartão de crédito ou débito usados na conta para pagar a Netflix e selecione Buscar conta.

   

   Se conseguirmos localizar sua conta usando essas informações, enviaremos um email de redefinição de senha para o endereço de email cadastrado na conta.

Se o seu faturamento é realizado por terceiros e você não consegue acessar a conta:

Se você paga a Netflix por meio de um terceiro ou se a assinatura está incluída em um pacote, procure o nome do terceiro na Central de Ajuda para encontrar o artigo correto. Em seguida, consulte a seção "Estou tendo dificuldades para entrar na Netflix" para obter instruções.

Se você não usa um cartão de crédito ou débito para pagar a Netflix, entre em contato conosco para obter ajuda.