Se você não consegue entrar na Netflix, pode redefinir a senha por email ou mensagem de texto caso tenha adicionado seu número de telefone à conta. Se tiver esquecido o email ou o número de telefone informados na inscrição, você poderá fornecer informações adicionais online para recuperar sua conta.
Acesse netflix.com/loginhelp.
Selecione Email.
Insira seu email e selecione Enviar por email.
Siga as instruções do email de redefinição de senha recebido. Normalmente, o email chega em alguns minutos e contém um link para você acessar automaticamente a Netflix. Depois de acessar sua conta, você terá que criar uma nova senha. A nova senha não pode ser igual à anterior.
Link expirado
O link do email expira após 24 horas. Você pode solicitar outro email em netflix.com/loginhelp.
Não recebeu o email
Verifique outras pastas (spam, lixo eletrônico, promoções) e quaisquer filtros de email configurados.
Se você não encontrar o email de redefinição de senha após conferir a pasta de spam, adicione info@mailer.netflix.com à sua lista de contatos. Em seguida, solicite um novo email de redefinição de senha.
Se você não receber o email de redefinição de senha mesmo assim, isso pode ser sinal de um atraso no provedor de emails. Aguarde cinco horas e verifique novamente sua caixa de entrada.
O link não funciona
Exclua os emails de redefinição de senha da Netflix que você possa ter enviado para si mesmo.
Depois de excluir os emails, acesse netflix.com/clearcookies. Dessa forma, sua sessão será encerrada e você será direcionado à página inicial.
Acesse netflix.com/loginhelp.
Selecione Email.
Insira seu email e selecione Enviar por email.
Acesse sua caixa de entrada de novo e siga as instruções incluídas no novo email de redefinição de senha da Netflix.
Se continuar com problemas, use outro computador, celular ou tablet para acessar o email e clique no link de redefinição de senha.
Esta senha não é segura ou é muito comum
Caso a mensagem Esta senha não é segura ou é muito comum apareça durante a redefinição ou alteração, isso significa que sua senha consta em uma lista de senhas comprometidas ou comuns que não permitimos por motivos de segurança. Você precisará escolher outra senha.
Acesse netflix.com/loginhelp.
Selecione Mensagem de texto (SMS).
Insira o número de telefone associado à sua conta.
Selecione Enviar por SMS.
Você receberá um código de verificação e deverá informá-lo na página para redefinir a senha. O código expira após 20 minutos.
Número de telefone não vinculado à conta
Se você não adicionou um número de telefone à conta, siga as instruções acima para redefinir a senha por email. Depois de resgatar o acesso à conta, você poderá adicionar um número de telefone a qualquer momento. Para isso, acesse a página Conta e selecione Adicionar número de telefone. Se o número de telefone cadastrado na conta não for mais válido, acesse a página Conta e selecione Alterar o número de telefone.
Se o seu faturamento é realizado pela Netflix e você esqueceu seu email ou número de telefone:
Acesse netflix.com/loginhelp.
Selecione Não me lembro do meu email ou telefone.
Se a opção não aparecer, isso significa que a recuperação usando informações de cobrança não está disponível na sua região.
Insira o nome, o sobrenome e o número do cartão de crédito ou débito registrados na conta.
Selecione Encontrar conta.
Se seu faturamento é realizado por outra empresa que não a Netflix e você não conseguir acessar sua conta:
Se você paga a Netflix por meio de um terceiro, faça uma busca na Central de Ajuda pelo nome do terceiro para encontrar o artigo de faturamento relacionado. Em seguida, consulte a seção “Estou tendo dificuldades para entrar na Netflix”.