Se você não consegue entrar na Netflix, você pode redefinir a senha por email ou mensagem de texto caso tenha adicionado seu número de telefone à conta. Se tiver esquecido o email ou o número de telefone informados na inscrição, você poderá fornecer informações adicionais online para recuperar sua conta.
Acesse netflix.com/loginhelp.
Selecione Email.
Insira seu email e selecione Enviar por email.
Siga as instruções do email de redefinição de senha recebido. Normalmente, o email chega em alguns minutos e contém um link para você acessar automaticamente a Netflix. Depois de acessar sua conta, você terá que criar uma nova senha. A nova senha não pode ser igual à anterior.
Link expirado
O link do email expira após 24 horas. Você pode solicitar outro email em netflix.com/loginhelp.
Não recebeu o email
Verifique outras pastas (spam, lixo eletrônico, promoções) e quaisquer filtros de email configurados.
Se você não encontrar o email de redefinição de senha após conferir a pasta de spam, adicione info@mailer.netflix.com à sua lista de contatos. Em seguida, solicite um novo email de redefinição de senha.
Se você não receber o email de redefinição de senha mesmo assim, isso pode ser sinal de um atraso no provedor de emails. Aguarde cinco horas e verifique novamente sua caixa de entrada.
O link não funciona
Exclua os emails de redefinição de senha da Netflix que você possa ter enviado para si mesmo.
Após excluir os emails, acesse netflix.com/clearcookies. Dessa forma, sua sessão será encerrada e você será direcionado à página inicial.
Acesse netflix.com/loginhelp.
Selecione Email.
Insira seu email e selecione Enviar por email.
Acesse sua caixa de entrada de novo e siga as instruções incluídas no novo email de redefinição de senha da Netflix.
Se continuar com problemas, use outro computador, smartphone ou tablet para acessar o email e clique no link de redefinição de senha.
Acesse netflix.com/loginhelp.
Selecione Mensagem de texto (SMS).
Insira o número de telefone associado à sua conta.
Selecione Enviar por SMS.
Você receberá um código de verificação e deverá informá-lo na página para redefinir a senha. O código expira após 20 minutos.
Número de telefone não vinculado à conta
Se você não adicionou um número de telefone à conta, siga as instruções acima para redefinir a senha por email. Depois de resgatar o acesso à conta, você poderá adicionar um número de telefone a qualquer momento. Para isso, acesse a página Conta e selecione Adicionar número de telefone. Se o número de telefone cadastrado na conta não for mais usado, acesse a página Conta e selecione Alterar o número de telefone.
Se o seu faturamento é realizado pela Netflix e você esqueceu seu email ou número de telefone:
Acesse netflix.com/loginhelp.
Selecione Não me lembro do meu email ou telefone.
Se a opção não aparecer, isso significa que a recuperação usando informações de cobrança não está disponível na sua região.
Insira o nome, o sobrenome e o número do cartão de crédito ou débito registrados na conta.
Selecione Encontrar conta.
Se seu faturamento é realizado por outra empresa que não a Netflix e você não conseguir acessar sua conta:
Se você paga a Netflix por meio de um terceiro, faça uma busca no Centro de ajuda pelo nome do terceiro para encontrar o artigo de faturamento relacionado. Em seguida, consulte a seção “Estou tendo dificuldades para entrar na Netflix”.