Mensagem da Netflix: "Sua TV não faz parte da residência Netflix desta conta".
Sua TV não faz parte da residência Netflix desta conta
Essa mensagem indica que a Netflix não conseguiu associar a TV à sua residência Netflix.
Caso tenha acessado a Netflix em um aparelho que não faz parte da sua residência Netflix, talvez seja necessário verificá-lo antes de assistir à Netflix. Para corrigir o problema, você pode:
Criar uma conta.
Atualizar a sua residência Netflix.
Se você acessou a conta usando uma TV em sua residência Netflix e vê o erro mesmo assim, será preciso confirmar que a TV utilizada faz parte da sua residência Netflix. Para fazer isso, você precisará:
Ter um celular ou tablet com câmera
Ter conexão Wi-Fi
Verificar se a sua TV faz parte da sua residência Netflix
Quando solicitado, selecione Atualizar residência Netflix.
Selecione Resolver problemas nesta TV.
Abra a câmera no celular ou tablet e aponte-a para a tela da TV a fim de escanear o código QR. Em seguida, toque em Próximo.
Verifique se o celular ou tablet está conectado ao Wi-Fi da sua casa. Toque em Próximo.
Se o celular ou tablet não consegue se conectar à internet da casa, ignore a seção "Solução de problemas" abaixo.
Toque em Obter código para gerar um novo código QR na TV.
Abra a câmera no celular ou tablet e aponte-a para a tela da TV a fim de escanear o código QR (pode ser necessário autorizar a Netflix a acessar a câmera no celular ou tablet).
Após a verificação, selecione Comece a assistir para continuar assistindo à Netflix.
Se não der certo, verifique se o celular ou tablet está conectado à mesma rede de internet da TV e tente novamente.
Solução de problemas
Celular ou tablet não consegue se conectar à rede de internet da casa
Se o celular ou tablet não conseguir se conectar à internet da sua casa ou não for possível seguir as instruções acima, será preciso usar outra TV em sua residência Netflix para concluir o processo de verificação.
Toque em Próximo no seu celular ou tablet.
Na tela, selecione outra TV na residência Netflix da sua conta e toque em Próximo.
Ligue a TV selecionada e abra a Netflix.
Toque em Próximo no seu celular ou tablet.
Observação:Para uma resolução mais rápida, tente conectar o celular ou tablet ao Wi-Fi da sua casa.Se aparecer um código QR na TV, toque em Próximo no celular ou tablet.
Se não aparecer um código QR, consulte "Código QR não exibido" abaixo.
Abra a câmera no celular ou tablet e aponte-a para a tela da TV a fim de escanear o código QR. (Pode ser necessário autorizar a Netflix a acessar a câmera no celular ou tablet.)
Após a verificação, selecione Comece a assistir para continuar assistindo na TV desejada.
Código QR não exibido
Se não aparecer um código QR na TV após a conclusão do passo 4 acima, siga as orientações acima:
Selecione seu perfil Netflix na TV.
Na tela inicial da Netflix, pressione a seta para a esquerda do controle remoto para abrir o menu.
Role até o fim da tela para encontrar Ajuda e selecione Obter código QR.
No celular ou tablet, toque em Escanear código e escaneie o código QR exibido na TV.
Se não conseguir encontrar o menu Ajuda ou o código QR não for exibido, toque em Tentar de outra forma no celular ou tablet e siga as instruções exibidas.
Após a verificação, selecione Comece a assistir para continuar assistindo à Netflix na TV desejada.
Continuo com dificuldades para verificar a TV
Se você concluiu as instruções acima e ainda não consegue verificar a TV, tente o seguinte:
Conecte o celular ou tablet à internet da casa ou à mesma internet de outra TV na residência Netflix
Verifique o nome da internet ou do Wi-Fi nas configurações da TV.
Acesse as configurações de rede no celular ou tablet, selecione Wi-Fi e escolha a mesma rede da TV.
Permita que o navegador do celular acesse a câmera para escanear o código QR
Se você não concedeu acesso, use o botão Toque aqui para tentar novamente e depois toque em OK ou Permitir apenas durante o uso do aplicativo.
Se o botão Toque aqui para tentar novamente não der certo, siga os passos abaixo para permitir o acesso à câmera nas configurações:
Escaneie o código QR
Abra a câmera no celular ou tablet e aponte-a para a tela da TV a fim de escanear o código QR. Verifique se a câmera tem uma visão clara da TV.
Mantenha o celular ou tablet estável diretamente na frente da TV.
Tente aproximar ou afastar a câmera da tela da TV.
Para saber como usar a câmera para escanear um código QR, siga os passos referentes ao seu aparelho: