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Mensagem da Netflix: “Sua TV/aparelho não faz parte da sua residência Netflix”

Sua TV não faz parte da residência Netflix desta conta

Seu aparelho não faz parte da residência Netflix desta conta

Este aparelho não faz parte da sua residência Netflix

Se aparecer uma dessas mensagens, isso significa que a Netflix não conseguiu associar sua TV ou seu aparelho à sua residência Netflix.

Dessa forma, pode ser necessário verificar seu aparelho para assistir à Netflix. Para corrigir o problema, siga os passos de acordo com a opção exibida na tela.

Se você entrou na Netflix usando um aparelho que não está conectado à sua residência Netflix, talvez seja necessário criar uma nova conta ou atualizar sua residência Netflix.

Se você não for o titular da conta nem um assinante extra, ou estiver usando um aparelho que não esteja conectado à sua residência Netflix, selecione Criar conta para assinar sua própria conta Netflix.

TV ou aparelho de streaming

Se aparecer na sua TV ou aparelho de streaming a mensagem "Sua TV (ou aparelho) não faz parte da residência Netflix desta conta", isso significa que a Netflix não conseguiu associar o aparelho à sua residência Netflix.

Talvez seja necessário conectar seu aparelho à sua residência Netflix pela sua TV.

  1. Selecione Atualizar residência Netflix na mensagem de bloqueio ou no menu Ajuda ou Configurações.

    1. Se houver algum problema com a conta, como um email inválido, essa opção pode não aparecer. Siga as instruções na tela para corrigir o problema antes de continuar.

  2. Siga os passos para atualizar a residência Netflix.

Celular ou computador

Se aparecer no seu celular ou computador a mensagem "Seu aparelho não faz parte da residência Netflix desta conta", confirme se o aparelho está conectado ao mesmo Wi-Fi de uma TV ou de um aparelho de streaming associado à sua residência Netflix..

  • Se o problema persistir, atualize a residência Netflix na TV ou no aparelho de streaming. Em seguida, reinicie o aplicativo Netflix no celular ou tablet ou atualize o site da Netflix no computador.

Observação: se você não tiver acesso a uma TV ou a um aparelho de streaming, confira os aparelhos com atividade recente e saia da Netflix nos aparelhos desconhecidos para garantir que os aparelhos corretos estejam conectados à residência Netflix. Em seguida, reinicie o aplicativo Netflix em seu celular ou tablet ou atualize a página da Netflix no computador.

Se você entrou na Netflix usando um aparelho que deveria estar conectado à sua residência Netflix, é possível confirmar se você está viajando ou fora de casa, ou verificar sua TV ou aparelho.

Você pode assistir à Netflix facilmente enquanto estiver viajando ou fora de casa.

Quando entrar na Netflix em um hotel ou na casa de um amigo, por exemplo, a TV ou o aparelho pode ser bloqueado, e você verá a mensagem "Sua TV (ou aparelho) não faz parte da residência Netflix desta conta."

  1. Selecione Estou viajando para solicitar um código de acesso temporário. (Certifique-se de não estar usando um perfil Infantil.)

    Observação: se não vir mais a opção “Estou viajando”, isso significa que o limite de solicitações de código de acesso temporário para essa TV foi atingido.

  1. Se houver algum problema com a conta, como um email inválido, essa opção pode não aparecer. Siga as instruções na tela para corrigir o problema antes de continuar.

  1. Para proteger sua conta, você verá a seguinte mensagem: "Vamos verificar se esta conta é sua." Selecione Enviar email . Um link para um código temporário será enviado para o email da conta do titular.

    1. Se a conta não tiver um email cadastrado, selecioneEnviar SMS.

  2. No email, selecione Obter código para abrir uma página da web com o código de acesso temporário de 4 dígitos. O código expira em 15 minutos.

    • Se optou por receber um SMS, toque no link da mensagem para obter o código.

    • Se o link abrir a página inicial da Netflix em vez do código de 4 dígitos, isso significa que o código expirou e será necessário solicitar um novo pela TV.

    • Se o titular da conta não recebeu o email ou SMS, você pode selecionar Enviar novamente.

  3. Digite o código na tela da TV e selecione Próximo para começar a assistir à Netflix.

  1. Selecione Assistir temporariamente para solicitar um código de acesso temporário. (Certifique-se de não estar usando um perfil Infantil.)

    1. Se houver algum problema com a conta, como um email inválido, essa opção pode não aparecer. Siga as instruções na tela para corrigir o problema antes de continuar.

  2. Para proteger sua conta, você verá a seguinte mensagem: "Obtenha um código para assistir temporariamente neste aparelho." Selecione Enviar email . Um link para um código temporário será enviado para o email da conta do titular.

    1. Se a conta não tiver um email cadastrado, selecioneEnviar SMS.

  3. No email, selecione Obter código para abrir uma página da web com o código de acesso temporário de 4 dígitos. O código expira em 15 minutos.

    • Se optou por receber um SMS, toque no link da mensagem para obter o código.

    • Se o link abrir a página inicial da Netflix em vez do código de 4 dígitos, isso significa que o código expirou e será necessário solicitar um novo pelo aparelho.

    • Se o titular da conta não recebeu o email ou SMS, você pode selecionar Enviar novamente.

  4. Digite o código no aplicativo da Netflix (no celular ou tablet) ou em um navegador (no computador) e selecione Enviar código.

  5. Selecione Ir para a Netflix para começar a assistir.

Para evitar futuras interrupções durante viagens ou quando estiver fora de casa, abra o aplicativo Netflix conectado ao Wi-Fi da sua residência Netflix pelo menos uma vez por mês.

Solução de problemas

Se o código não for inserido em até 15 minutos, a tela exibirá a mensagem O código expirou. Será necessário solicitar um novo código pela TV ou pelo aparelho.

Se o código for inserido incorretamente, a tela exibirá a mensagem "O código não funcionou."

  • Tente novamente usando o código correto.

Após várias tentativas sem sucesso, você verá a mensagem "Você não tem tentativas restantes. Tente novamente mais tarde", e a TV ou aparelho será bloqueado por 24 horas.

  • Você pode selecionar Assinar a Netflix para criar uma conta nova e assistir imediatamente, Sair ou pode tentar novamente em 24 horas.

Há um limite de solicitações de código de acesso temporário para cada aparelho. Quando atingir o limite, você verá a mensagem "Você não pode solicitar mais códigos hoje. Tente novamente mais tarde."

  • Você pode selecionar Assinar a Netflix para criar uma conta nova e assistir imediatamente, Sair ou pode tentar novamente outro dia.

Se você tem acesso ao email da conta, mas não recebeu o código de acesso temporário:

  1. O email é enviado para o endereço cadastrado na conta. Verifique pastas como Lixo eletrônico, Spam ou Promoções no seu email.

  2. Se ainda não encontrar o email, selecione Enviar novamente para obter um novo código.

Se não tiver acesso ao email ou ao número de telefone vinculado à conta:

  1. Peça a alguém que tenha acesso ao email ou ao número de telefone (caso não haja email cadastrado) para informar o código.

    1. Lembre-se de que os códigos devem ser compartilhados apenas com membros da sua residência Netflix.

  2. Se mais ninguém tiver acesso, você pode alterar seu email ou número de telefone.

    Alterar essas informações afetará as outras pessoas que usam a conta.

  3. Se não quiser seguir os passos acima, basta criar uma nova conta selecionando Criar uma conta.

Se você for o titular da conta e não souber quem solicitou um código de acesso temporário, recomendamos sair dos aparelhos que não reconhece ou alterar sua senha para proteger sua conta.

Se você não quiser atualizar sua residência Netflix, é possível solucionar o problema da TV bloqueada.

Você precisará de umcelular ou tablet com câmera e estar conectado ao Wi-Fi da sua casa.

  1. Quando aparecer a mensagem na TV, selecione Esta é a Minha Conta > Atualizar a residência Netflix.

    1. Se houver algum problema com a conta, como um email inválido, essa opção pode não aparecer. Siga as instruções na tela para corrigir o problema antes de continuar.

  2. Selecione Resolver problemas nesta TV.

  3. Abra a câmera no celular ou tablet e aponte-a para a tela da TV para escanear o código QR. Em seguida, toque em Próximo.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Verifique se o celular ou tablet está conectado ao Wi-Fi da sua casa.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Toque em Próximo.

    • Se o celular ou tablet não consegue se conectar à internet da casa, ignore a seção "Solução de problemas" abaixo.

  6. Toque em Obter código para gerar um novo código QR na TV.

  7. Abra a câmera no celular ou tablet e aponte-a para a tela da TV a fim de escanear o código QR (pode ser necessário autorizar a Netflix a acessar a câmera no celular ou tablet).

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Após a verificação, selecione Comece a assistir para continuar assistindo à Netflix.

    • Se não der certo, verifique se o celular ou tablet está conectado à mesma rede de internet da TV e tente novamente.

Resoluções adicionais

Certifique-se de que seu celular ou tablet esteja conectado à internet da sua casa ou à mesma conexão de internet de outra TV da sua residência Netflix.

  1. Verifique o nome da internet ou do Wi-Fi nas configurações da TV.

  2. Acesse as configurações de rede no celular ou tablet, selecione Wi-Fi e escolha a mesma rede da TV.

    1. Conectar-se a uma rede Wi-Fi no Android

    2. Conectar-se a uma rede Wi-Fi no iPhone/iPad

Se o celular ou tablet não conseguir se conectar à internet da sua casa ou não for possível seguir as instruções acima, será preciso usar outra TV em sua residência Netflix para concluir o processo de verificação.

  1. Toque em Próximo no seu celular ou tablet.

  2. Na tela, selecione outra TV na residência Netflix da sua conta e toque em Próximo.

  3. Ligue a TV selecionada e abra a Netflix.

  4. Toque em Próximo no seu celular ou tablet.

    Observação: para uma resolução mais rápida, tente conectar o celular ou tablet ao Wi-Fi da sua casa.

  5. Se aparecer um código QR na TV, toque em Próximo no celular ou tablet.

    • Se não aparecer um código QR, consulte "Código QR não exibido" abaixo.

  6. Abra a câmera no celular ou tablet e aponte-a para a tela da TV a fim de escanear o código QR. (pode ser necessário autorizar a Netflix a acessar a câmera no celular ou tablet).

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Após a verificação, selecione Comece a assistir para continuar assistindo à Netflix na TV desejada.

Permita que o navegador do celular acesse a câmera para escanear o código QR.

  1. Se você não concedeu acesso, use o botão Toque aqui para tentar novamente e depois toque em OK ou Permitir apenas durante o uso do aplicativo.

  2. Se o botão Toque aqui para tentar novamente não der certo, siga os passos abaixo para permitir o acesso à câmera nas configurações:

    1. Celular ou tablet Android

    2. iPhone ou iPad

  3. Abra a câmera no celular ou tablet e aponte-a para a tela da TV para escanear o código QR.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Mantenha o celular ou tablet estável diretamente na frente da TV.

    2. Tente aproximar ou afastar a câmera da tela da TV.

    3. Para saber como usar a câmera para escanear um código QR, siga os passos referentes ao seu aparelho:

Se não aparecer um código QR na TV após a conclusão do passo 3 acima:

  1. Selecione seu perfil Netflix na TV.

  2. Na tela inicial da Netflix, pressione o botão de voltar do controle remoto para acessar o menu.

  3. Se o menu estiver na parte superior: acesse o seu ícone de perfil à esquerda, selecione Ajuda e Obter código QR.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda e Obter código QR.

  4. No celular ou tablet, toque em Escanear código e escaneie o código QR exibido na TV.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Se não conseguir encontrar o menu Ajuda ou o código QR não for exibido, toque em Tentar de outra forma no celular ou tablet e siga as instruções exibidas.

  5. Após a verificação, selecione Começar a assistir para continuar assistindo à Netflix na sua TV.

Se a Apple TV estiver bloqueada, a opção Resolver problemas nesta TV não estará disponível. Você pode:

  1. Fazer a verificação do celular ou tablet conforme as instruções no artigo Usar a Netflix fora de casa.

  2. Ou seguir as instruções para atualizar a residência Netflix.

Algumas TVs ou aparelhos de streaming podem ter a opção de confirmar o aparelho.

  1. Selecione Confirmar aparelho.

    1. Se houver algum problema com a conta, como um email inválido, essa opção pode não aparecer. Siga as instruções na tela para corrigir o problema antes de continuar.

  2. Para proteger sua conta, você verá a seguinte mensagem: "Vamos verificar se esta conta é sua." Selecione Enviar email .

    1. Se a conta não tiver um email cadastrado, selecioneEnviar SMS.

  3. No email, selecione Sim, confirmar aparelho. Em seguida, você verá uma página de confirmação.

    1. Se optou por receber um SMS, toque no link da mensagem e siga as instruções.

  4. Após a confirmação, selecione Ir para a Netflix na sua TV.

Se esses passos não funcionaram ou não se aplicam ao seu caso, pode ser que outro aparelho conectado à sua residência Netflix esteja causando o problema. Isso pode acontecer, por exemplo, se você ainda estiver com sua conta conectada após uma estadia recente em um hotel ou na casa de outra pessoa. Para corrigir o problema:

  1. Veja quais aparelhos estão conectados à sua conta e saia daqueles que não reconhece ou selecione Sair da conta em todos os aparelhos.

  2. Siga os passos para atualizar a residência Netflix.

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