Abonează-te la Netflix

Redarea video s-a blocat, dar sunetul încă se aude

Dacă fișierul video se blochează pe o imagine, dar sunetul continuă să funcționeze când vizionezi un titlu, acesta indică de regulă că unele informații stocate pe dispozitiv trebuie reîmprospătate. Pentru a rezolva problema, urmează pașii de depanare corespunzători dispozitivului tău, prezentați mai jos.

Repornește dispozitivul

  1. De pe telecomanda Amazon Fire TV, apasă butonul Home (Pagina principală).

  2. Selectează Settings (Setări).

  3. Selectează Fire TV.

    • Dacă nu se afișează My Fire TV, selectează System (Sistem) sau Device (Dispozitiv).

  4. Selectează Restart (Repornire).

  5. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Resetează Android TV

  1. Ține apăsat butonul de pornire/oprire de pe telecomandă, până când televizorul repornește.

  2. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Șterge datele salvate ale jocurilor

  1. Accesează ecranul principal PS3 apăsând butonul PS > Renunțare > Da.

  2. Accesează Joc.

  3. Accesează secțiunea Game Data Utility și evidențiază Netflix.

  4. Apasă butonul Triunghi.

  5. Alege Ștergere.

  6. Alege Da.

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește dispozitivul

  1. Deconectează dispozitivul de la priză.

  2. Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.

  3. Conectează din nou dispozitivul la priză.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Apasă tasta Windows de pe tastatură.

  2. Selectează Setări .

  3. Selectează Actualizare și securitate.

  4. Windows va căuta actualizări. Dacă nu face acest lucru, selectează Caută actualizări.

  5. După instalarea actualizărilor, repornește computerul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Este posibil să fie nevoie să actualizezi driverul video sau să instalezi un driver video compatibil cu Windows 10.

Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență cu acești pași. Dacă nu dorești să instalezi fără asistență, contactează producătorul calculatorului pentru ajutor.

  • În cazul în care computerul tău utilizează o placă video sau un GPU, folosește software-ul care a fost instalat cu placa pentru a actualiza driverul video.

    Notă:AMD și NVIDIA sunt cei mai cunoscuți producători de plăci GPU și software-uri GPU.

  • Dacă actualizarea nu a funcționat sau dacă nu au fost disponibile actualizări, dezinstalează driverul și reinstalează-l.

  • În cazul în care nu există un driver video compatibil cu Windows 10 pentru computerul tău, încearcă să redai conținutul Netflix de pe un alt dispozitiv sau browser, precum Google Chrome, Mozilla Firefox sau Opera.

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Repornește dispozitivul

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.

Articole relevante

Articole relevante

Ai nevoie de asistență suplimentară?

Contactează-ne