Redarea video s-a blocat, dar sunetul încă se aude
Dacă fișierul video se blochează pe o imagine, dar sunetul continuă să funcționeze când vizionezi un titlu, acesta indică de regulă că unele informații stocate pe dispozitiv trebuie reîmprospătate. Pentru a rezolva problema, urmează pașii de depanare corespunzători dispozitivului tău, prezentați mai jos.
Amazon Fire TV/Stick
De pe telecomanda Amazon Fire TV, apasă butonul Home (Pagina principală).
Selectează Settings (Setări).
Selectează Fire TV.
Dacă nu se afișează My Fire TV, selectează System (Sistem) sau Device (Dispozitiv).
Selectează Restart (Repornire).
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Android TV
Resetează Android TV
Ține apăsat butonul de pornire/oprire de pe telecomandă, până când televizorul repornește.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
PlayStation 3
Accesează ecranul principal PS3 apăsând butonul PS > Renunțare > Da.
Accesează Joc.
Accesează secțiunea Game Data Utility și evidențiază Netflix.
Apasă butonul Triunghi.
Alege Ștergere.
Alege Da.
Roku
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Smart TV
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Computer cu Windows
Actualizare Windows
Apasă tasta Windows de pe tastatură.
Selectează Setări
.Selectează Actualizare și securitate.
Windows va căuta actualizări. Dacă nu face acest lucru, selectează Caută actualizări.
După instalarea actualizărilor, repornește computerul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Asigură-te că driverele video sunt actualizate.
Este posibil să fie nevoie să actualizezi driverul video sau să instalezi un driver video compatibil cu Windows 10.
Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență cu acești pași. Dacă nu dorești să instalezi fără asistență, contactează producătorul calculatorului pentru ajutor.
În cazul în care computerul tău utilizează o placă video sau un GPU, folosește software-ul care a fost instalat cu placa pentru a actualiza driverul video.
Notă:AMD și NVIDIA sunt cei mai cunoscuți producători de plăci GPU și software-uri GPU.Dacă actualizarea nu a funcționat sau dacă nu au fost disponibile actualizări, dezinstalează driverul și reinstalează-l.
În cazul în care nu există un driver video compatibil cu Windows 10 pentru computerul tău, încearcă să redai conținutul Netflix de pe un alt dispozitiv sau browser, precum Google Chrome, Mozilla Firefox sau Opera.
Decodor Xfinity X1
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Toate celelalte decodoare
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Toate celelalte dispozitive
Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.