Abonează-te la Netflix

Mesaj Netflix: „Televizorul/dispozitivul tău nu face parte din locuința Netflix”

Televizorul tău nu face parte din locuința Netflix a acestui cont

Dispozitivul tău nu face parte din locuința Netflix a acestui cont

Acest dispozitiv nu face parte din locuința Netflix

Dacă primești unul din aceste mesaje, înseamnă că Netflix nu a putut să asocieze televizorul sau dispozitivul tău cu locuința Netflix.

Este posibil să fie necesar să confirmi dispozitivul pentru a putea viziona pe Netflix. Pentru a rezolva problema, urmează pașii în funcție de opțiunea pe care o vezi pe ecran.

Dacă te-ai conectat la Netflix de pe un dispozitiv care nu este conectat la locuința Netflix, este posibil să fie necesar să îți creezi un cont sau să actualizezi locuința Netflix.

Dacă nu ești titularul contului sau extra abonat sau dacă folosești un dispozitiv care nu este conectat la locuința Netflix, selectează Creează un cont pentru a înregistra noul tău cont Netflix.

Televizor sau dispozitiv de streaming

Dacă ți se afișează mesajul „Televizorul (sau dispozitivul) tău nu face parte din locuința Netflix pentru acest cont” pe televizorul sau dispozitivul tău de streaming, înseamnă că Netflix nu a putut asocia acest dispozitiv cu locuința Netflix.

Este posibil să fie necesar să conectezi dispozitivul la locuința Netflix de pe televizor.

  1. Selectează Actualizează locuința Netflix de pe mesajul blocat sau din meniul Solicită asistență sau Setări.

    1. Dacă există o problemă legată de cont (de exemplu o adresă de e-mail care nu este valabilă), e posibil să nu vezi această opțiune. Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a rezolva problema înainte de a continua.

  2. Urmează pașii pentru a actualiza locuința Netflix.

Telefon mobil sau computer

Dacă ți se afișează mesajul „Dispozitivul tău nu face parte din locuința Netflix pentru acest cont” pe telefonul mobil sau pe computer, verifică dacă dispozitivul este conectat la aceeași rețea Wi-Fi cu un televizor sau un dispozitiv de streaming care este asociat locuinței Netflix.

  • În cazul în care problema persistă, actualizează locuința Netflix de pe un televizor sau un dispozitiv de streaming, apoi repornește aplicația Netflix pe dispozitivul mobil sau reîmprospătează site-ul Netflix pe computerul tău.

Notă: Dacă nu ai acces la un televizor sau un dispozitiv de streaming, vizualizează dispozitivele conectate recent și deconectează-te de la dispozitivele pe care nu le recunoști pentru a te asigura că sunt conectate la locuința Netflix dispozitivele corespunzătoare. Apoi, repornește aplicația Netflix pe dispozitivul mobil sau reîmprospătează site-ul Netflix website de pe computerul tău.

Dacă te-ai conectat la Netflix de pe un dispozitiv care ar trebui să fie conectat la locuința Netflix, poți să confirmi că ești în călătorie sau în deplasare, sau poți confirma televizorul sau dispozitivul tău.

Poți viziona cu ușurință conținutul Netflix în deplasare sau când ești plecat de acasă.

Atunci când te conectezi la Netflix de la hotel sau de la casa unor prieteni, de exemplu, televizorul au dispozitivul poate fi blocat și ți se va afișa mesajul „Televizorul (sau dispozitivul) tău nu face parte din locuința Netflix pentru acest cont”.

  1. Selectează Călătoresc pentru a solicita un cod de acces temporar. (Asigură-te că nu folosești un profil pentru copii.)

    Notă: Dacă nu mai vezi opțiunea „Călătoresc”, înseamnă că ai atins limita de solicitări de cod de acces temporar pentru televizorul respectiv.

  1. Dacă există o problemă legată de cont (de exemplu o adresă de e-mail care nu este valabilă), e posibil să nu vezi această opțiune. Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a rezolva problema înainte de a continua.

  1. Pentru a-ți proteja contul, ți se va afișa mesajul „Trebuie să ne asigurăm că acesta este contul tău”. Selectează Trimitere e-mail. Vom trimite un link spre un cod temporar pe adresa de e-mail aferentă titularului contului.

    1. În cazul în care contul nu are înregistrată o adresă de e-mail, selectează Trimitere SMS.

  2. Din e-mail, selectează Obținere cod pentru a deschide o pagină web cu codul de acces temporar din 4 cifre. Codurile expiră după 15 minute.

    • Dacă ai solicitat un cod prin SMS, accesează linkul din SMS pentru a obține codul.

    • Dacă linkul deschide pagina principală Netflix în loc de codul de 4 cifre, înseamnă că a expirat și va trebui să soliciți un cod nou de pe televizor.

    • Dacă titularul contului nu a primit e-mailul (sau SMS-ul), poți selecta Retrimitere.

  3. Introdu codul de pe ecranul televizorului și selectează Înainte pentru a începe vizionarea pe Netflix.

  1. Selectează Vizionează temporar pentru a solicita un cod de acces temporar. (Asigură-te că nu folosești un profil pentru copii.)

    1. Dacă există o problemă legată de cont (de exemplu o adresă de e-mail care nu este valabilă), e posibil să nu vezi această opțiune. Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a rezolva problema înainte de a continua.

  2. Pentru a-ți proteja contul, ți se va afișa mesajul „Solicită un cod pentru a viziona temporar pe acest dispozitiv”. Selectează Trimitere e-mail. Vom trimite un link spre un cod temporar pe adresa de e-mail aferentă titularului contului.

    1. În cazul în care contul nu are înregistrată o adresă de e-mail, selectează Trimitere SMS.

  3. Din e-mail, selectează Obținere cod pentru a deschide o pagină web cu codul de acces temporar din 4 cifre. Codurile expiră după 15 minute.

    • Dacă ai solicitat un cod prin SMS, accesează linkul din SMS pentru a obține codul.

    • Dacă linkul deschide pagina principală Netflix în loc de codul de 4 cifre, înseamnă că a expirat și va trebui să soliciți un cod nou de pe dispozitiv.

    • Dacă titularul contului nu a primit e-mailul (sau SMS-ul), poți selecta Retrimitere.

  4. Introdu codul în aplicația Netflix (pe telefonul mobil) sau în browserul web (pe computer), apoi selectează Trimitere cod.

  5. Selectează Continuare pe Netflix pentru a începe vizionarea.

Pentru a evita întreruperile atunci când te afli în deplasare sau călătorești, deschide aplicația Netflix în timp ce ești conectat la rețeaua Wi-Fi din locuința Netflix cel puțin o dată pe lună.

Depanare

Dacă nu se introduce codul în decurs de 15 minute de la trimiterea acestuia, pe ecran se va afișa mesajul Codul a expirat. Va trebui să soliciți un nou cod de pe televizor sau dispozitiv.

Dacă ai introdus codul greșit, pe ecran se va afișa mesajul „Codul nu a funcționat”.

  • Încearcă din nou, folosind codul corect.

După mai multe încercări eșuate, ți se va afișa mesajul „Nu mai ai încercări disponibile. Încearcă din nou mai târziu”, iar televizorul sau dispozitivul vor fi blocate pentru 24 de ore.

  • Poți selecta Abonează-te acum pentru a crea un cont nou și a viziona imediat, poți selecta Deconectare sau poți încerca din nou în 24 de ore.

Există o limită a numărului de solicitări de coduri de acces temporar pentru un anumit dispozitiv. Atunci când a fost atinsă limita, ți se va afișa mesajul „Nu mai poți solicita alte coduri astăzi. Încearcă din nou mai târziu”.

  • Poți selecta Abonează-te acum pentru a crea un cont nou și a viziona imediat, poți selecta Deconectare sau poți încerca din nou la o dată ulterioară.

Dacă ai acces la e-mailul asociat contului, dar nu ai primit codul de acces temporar:

  1. E-mailul a fost trimis la adresa de e-mail asociată contului. Verifică folderele de e-mail nedorit, spam sau mesaje promoționale din contul tău de e-mail.

  2. Dacă tot nu găsești e-mailul, selectează Retrimitere pentru a primi un nou cod.

Dacă nu ai acces la adresa de e-mail sau la numărul de telefon asociate contului:

  1. Roagă o persoană care are acces la adresa de e-mail sau la numărul de telefon (dacă nu există o adresă de e-mail asociată contului) să îți comunice codul.

    1. Nu uita! Codurile nu trebuie dezvăluite decât persoanelor din locuința Netflix.

  2. Dacă nicio altă persoană nu are acces, poți modifica adresa de e-mail sau numărul de telefon.

    Modificarea acestor informații va afecta toate celelalte persoane care utilizează contul.

  3. Dacă nu dorești să urmezi pașii de mai sus, poți crea un cont nou selectând opțiunea Creează un cont.

Dacă ești titularul contului și nu ești sigur cine a trimis o solicitare de cod de acces temporar, îți recomandăm să deconectezi dispozitivele pe care nu le recunoști sau să modifici parola pentru a-ți proteja contul.

Dacă nu dorești să actualizezi locuința Netflix, poți să depanezi televizorul care este blocat.

Vei avea nevoie de un telefon mobil sau o tabletă cu cameră și va trebui să fii conectat la rețeaua Wi-Fi din locuința ta.

  1. Când ți se solicită pe televizor, selectează Acesta este contul meu > Actualizează locuința Netflix.

    1. Dacă există o problemă legată de cont (de exemplu o adresă de e-mail care nu este valabilă), e posibil să nu vezi această opțiune. Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a rezolva problema înainte de a continua.

  2. Selectează Depanează acest televizor.

  3. Deschide camera pe dispozitivul mobil și îndreaptă-l către ecranul televizorului pentru a scana codul QR, apoi atinge Înainte.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Asigură-te că dispozitivul mobil este conectat la rețeaua Wi-Fi din domiciliul tău.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Atinge Înainte.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Dacă dispozitivul mobil nu se poate conecta la rețeaua de internet de la domiciliu, treci direct la secțiunea „Depanare” de mai jos.

  6. Atinge Obține codul pentru a genera un nou cod QR pe televizor.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Deschide camera pe dispozitivul mobil și îndreaptă-l către ecranul televizorului pentru a scana codul QR. (Este posibil să fie nevoie să permiți aplicației Netflix accesul la camera de pe dispozitivul mobil.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. După confirmare, selectează Începe vizionarea pentru a continua vizionarea conținutului Netflix.

    • Dacă nu funcționează, asigură-te că dispozitivul mobil este conectat la aceeași rețea de internet ca și televizorul și încearcă din nou.

Pași de depanare suplimentari

Asigură-te că dispozitivul tău mobil este conectat la rețeaua de internet de la domiciliu sau la aceeași rețea de internet ca un alt televizor din locuința Netflix.

  1. Verifică denumirea rețelei de internet sau Wi-Fi din setările televizorului.

  2. Accesează setările de rețea pe dispozitivul mobil, selectează Wi-Fi și alege aceeași rețea ca televizorul.

    1. Conectează-te la o rețea Wi-Fi pe Android

    2. Conectează-te la o rețea Wi-Fi pe iPhone/iPad

Dacă dispozitivul mobil nu se poate conecta la rețeaua ta de internet de acasă sau nu poți finaliza pașii de mai sus, va trebui să folosești un alt televizor din locuința Netflix pentru a finaliza procesul de confirmare.

  1. Atinge Înainte pe dispozitivul mobil.

  2. Selectează alt televizor din locuința Netflix a contului de pe ecran și atinge Înainte.

  3. Deschide televizorul selectat și deschide aplicația Netflix.

  4. Atinge Înainte pe dispozitivul mobil.

    Notă: Pentru o rezolvare mai rapidă, încearcă să conectezi dispozitivul mobil la rețeaua Wi-Fi din domiciliul tău.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Dacă ți se afișează codul QR pe televizor, atinge Înainte pe dispozitivul mobil.

    • Dacă nu ți se afișează un cod QR, vezi secțiunea „Codul QR nu este afișat” de mai jos.

  6. Deschide camera pe dispozitivul mobil și îndreaptă-l către ecranul televizorului pentru a scana codul QR. (Este posibil să fie nevoie să permiți aplicației Netflix accesul la camera de pe dispozitivul mobil.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. După confirmare, selectează Începe vizionarea pentru a continua vizionarea conținutului Netflix pe televizorul preferat.

Permite browserului web mobil să acceseze camera pentru a scana codul QR.

  1. Dacă nu ai permis accesul, folosește butonul Atinge aici pentru a reîncerca, apoi atinge OK sau Permite doar în timpul utilizării aplicației.

  2. În cazul în care butonul Atinge aici pentru a reîncerca nu a funcționat, urmează pașii pentru a permite accesul la cameră din setări:

    1. Telefon sau tabletă Android

    2. iPhone sau iPad

  3. Deschide camera pe dispozitivul mobil și îndreaptă-l către ecranul televizorului pentru a scana codul QR.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Ține dispozitivul mobil fix în fața televizorului.

    2. Încearcă să apropii sau să îndepărtezi camera de ecranul televizorului.

    3. Pentru asistență la utilizarea camerei pentru a scana un cod QR, urmează pașii corespunzători dispozitivului tău:

Dacă nu este afișat codul QR pe televizor după ce finalizezi pasul 3 de mai sus:

  1. Selectează profilul Netflix pe televizor.

  2. Din ecranul principal Netflix, apasă butonul înapoi de pe telecomandă pentru a accesa meniul.

  3. Dacă meniul este în partea de sus: deplasează-te la stânga la pictograma profilului tău, selectează Asistență, iar apoi Obține codul QR.

    Dacă meniul este în partea stângă: în partea de jos, selectează Asistență, iar apoi Obține codul QR.

  4. Pe dispozitivul mobil, atinge Scanează codul și scanează codul QR afișat pe televizor.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Dacă întâmpini probleme la găsirea meniului Solicită asistență sau nu ți se afișează codul QR, atinge Încearcă o altă metodă pe dispozitivul mobil și apoi urmează instrucțiunile de pe dispozitivul mobil.

  5. După confirmare, selectează Începe vizionarea pentru a continua vizionarea conținutului Netflix pe televizor.

Dacă Apple TV este blocat, nu vei putea folosi opțiunea Depanează acest televizor. Poți:

  1. Să efectuezi înregistrarea dispozitivului mobil urmând pașii din Utilizarea Netflix în afara locuinței.

  2. Sau să urmezi pașii să actualizezi locuința Netflix.

Pentru unele televizoare sau dispozitive de streaming, este posibil să ai opțiunea de a confirma dispozitivul.

  1. Selectează Confirmă dispozitivul.

    1. Dacă există o problemă legată de cont (de exemplu o adresă de e-mail care nu este valabilă), e posibil să nu vezi această opțiune. Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a rezolva problema înainte de a continua.

  2. Pentru a-ți proteja contul, ți se va afișa mesajul „Trebuie să ne asigurăm că acesta este contul tău”. Selectează Trimitere e-mail.

    1. În cazul în care contul nu are înregistrată o adresă de e-mail, selectează Trimitere SMS.

  3. Din e-mail, selectează Da, confirmă dispozitivul, după care ți se va afișa o pagină de confirmare.

    1. Dacă ai solicitat un cod prin SMS, accesează linkul din SMS și urmează instrucțiunile.

  4. După confirmare, selectează Continuare pe Netflix de pe televizor.

Dacă acești pași nu funcționează sau nu sunt aplicabili, este posibil să existe un alt dispozitiv conectat la locuința ta Netflix care să genereze problema. Acest lucru se poate întâmpla atunci când ai rămas conectat la cont după o ședere recentă la un hotel sau acasă la altcineva, de exemplu. Pentru a rezolva problema:

  1. Vezi ce dispozitive sunt conectate la contul tău și deconectează dispozitivele pe care nu le recunoști sau selectează Deconectare de pe toate dispozitivele.

  2. Urmează pașii pentru a actualiza locuința Netflix.

Articole relevante

Articole relevante

Ai nevoie de asistență suplimentară?

Contactează-ne