Dacă ai urmat pașii anteriori, însă problema persistă, va trebui să contactezi furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea problemei.
Înainte de a contacta FSI
Furnizorul de servicii de internet va avea nevoie de câteva informații cu privire la rețea atunci când îl contactezi:
Deschide un browser web de pe un computer sau dispozitiv mobil care se află în aceeași rețea ca dispozitivul pe care ai întâmpinat problema.
Accesează fast.com. Netflix va inițializa testarea conexiunii.
După finalizarea testului, dă clic pe Afișează mai multe informații.
La secțiunea Client, verifică țara și adresa IP afișate.
Notă:Adresa IP este reprezentată de grupul de cifre și/sau litere cu punct (.) sau două puncte (:) între ele.
Atunci când contactezi FSI
Informează-l cu privire la problema întâmpinată și pașii de depanare pe care i-ai încercat.
Spune-i țara și adresa IP notate anterior și roagă-l să confirme că acestea corespund locației și adresei IP aferente locuinței tale.
În cazul în care informațiile corespund, FSI va trebui să lucreze direct cu Netflix pentru a rezolva problema. Solicită-i să contacteze echipa noastră de relații cu clienții.
În cazul în care informațiile nu corespund, solicită-i furnizorului să verifice dacă această conexiune folosește serverul DNS.
Dacă folosește serverul DNS, va trebui să lucreze direct cu Netflix pentru a rezolva problema. Solicită-i să contacteze echipa noastră de relații cu clienții.
Dacă nu folosește serverul DNS, solicită-i asistență pentru a trece la serverul DNS, apoi repornește aplicația Netflix și încearcă din nou.