Eroare Netflix 40102

1. Deschide aplicația Google Home pe iPhone sau iPad. Dacă nu o ai, o poți descărca din App Store.

2. În colțul din stânga jos, atinge pictograma Acasă, apoi defilează în jos pentru a găsi Chromecast.

   • Dacă nu găsești Chromecast sau apare ca fiind offline, asigură-te că este băgat în priză și conectat la aceeași rețea ca iPhone-ul sau iPad-ul tău. Pentru asistență, urmează pașii de la Google pentru a conecta Chromecast la rețeaua corectă.

   • În cazul în care Chromecast apare ca fiind activat, atunci este conectat la rețeaua care trebuie.

3. Deschide aplicația Netflix, apoi încearcă din nou.

1. Din ecranul principal al dispozitivului iOS, selectează Setări.

2. Selectează Help (Ajutor).

3. Selectează rețeaua actuală.

4. Selectează Forget This Network (Uită această rețea).

5. Selectează Forget (Uitare).

6. După ce nu mai ești conectat la rețea, reconectează-te la rețeaua preferată.

7. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Pentru acest pas, scoate din priză dispozitivul și toate echipamentele rețelei de la domiciliu timp de 30 de secunde, apoi conectează-le pe rând la priză.

1. Oprește dispozitivul mobil.
   

2. Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
   

3. Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
   

4. Repornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
   

Dacă folosești o rețea VPN, încearcă să o dezactivezi.

În cazul în care nu ești sigur dacă o rețea VPN este activată, urmează pașii de mai jos.

1. Deschide un browser web de pe un computer sau dispozitiv mobil care se află în aceeași rețea ca dispozitivul pe care ai întâmpinat problema.

2. Accesează fast.com. Netflix va inițializa testarea conexiunii.

3. După finalizarea testului, dă clic pe Afișează mai multe informații.

4. La secțiunea Client, verifică țara.

5. În cazul în care țara nu corespunde locației tale, înseamnă că dispozitivul sau rețeaua are un VPN activat. Dezactivează-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou. Pentru asistență la dezactivarea rețelei VPN, contactează furnizorul rețelei VPN.

   Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență la dezactivarea unei rețele VPN deoarece pașii diferă în funcție de aplicație sau serviciu VPN.

În cazul în care dezactivarea rețelei VPN nu a funcționat sau locația din fast.com corespunde locației tale, treci la pașii următori.

Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.

Furnizorul tău de servicii de internet poate:

• Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.

• Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.

• Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:

• Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.

• Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.

Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:

• Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.

• Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.