Если вы выполнили действия выше, но это не решило проблему, вам нужно обратиться за помощью к своему интернет-провайдеру.
Прежде чем обращаться к провайдеру
Во время разговора с представителем службы поддержки провайдера вам понадобится некоторая информация о вашей сети:
На компьютере или мобильном устройстве, подключенном к той же сети, что и устройство с проблемой, откройте веб-браузер.
Перейдите на сайт fast.com. Netflix начнет тестирование подключения.
Когда тест закончится, нажмите Show more info.
Запишите город, страну и IP-адрес, указанные рядом со словом Client.
Примечание.IP-адрес — это группа цифр, разделенных точками (.) или двоеточиями (:).
Во время разговора с провайдером
Расскажите представителю службы поддержки провайдера, какая у вас проблема и какие действия по ее устранению вы успели предпринять.
Сообщите страну и IP-адрес, которые вы записали, и попросите проверить, совпадают ли они с местонахождением и IP-адресом, назначенными вашему дому.
Если данные совпадают, для устранения проблемы вашему провайдеру необходимо контактировать с Netflix напрямую. Попросите провайдера связаться с нашей клиентской службой.
Если данные не совпадают, попросите провайдера проверить, подключаетесь ли вы через его DNS-сервер.
Если вы подключаетесь через DNS-сервер провайдера, для устранения проблемы провайдеру необходимо контактировать с Netflix напрямую. Попросите провайдера связаться с нашей клиентской службой.
Если вы подключаетесь не через DNS-сервер провайдера, попросите помочь вам переключиться на его DNS-сервер, а затем перезапустите приложение Netflix и попробуйте посмотреть что-нибудь еще раз.