Оформить подписку Netflix

Видео зависает, но звук по-прежнему слышен

Если при просмотре фильма или сериала видео зависает на одном кадре, но звук продолжает воспроизводиться, обычно это указывает на необходимость обновления информации, сохраненной на устройстве. Чтобы устранить проблему, выполните указанные ниже действия для вашего устройства.

Перезапустите устройство

  1. На пульте управления Amazon Fire TV нажмите кнопку Домой.

  2. Выберите Settings (Настройки).

  3. Нажмите My Fire TV (Мой Fire TV).

    • Если вы не видите пункт My Fire TV (Мой Fire TV), выберите System (Система) или Device (Устройство).

  4. Нажмите Restart (Перезапустить).

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Сброс Android TV

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания на пульте до тех пор, пока телевизор не перезапустится.

  2. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Удаление сохраненных данных игр

  1. Перейдите на главный экран PS3. Для этого нажмите кнопку PS > Выйти > Да.

  2. Перейдите в раздел Игра.

  3. Перейдите в раздел Использование данных игр и выберите Netflix.

  4. Нажмите треугольник.

  5. Выберите Удалить.

  6. Выберите Да.

Перезапуск устройства

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Перезапуск устройства

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

  3. Подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

  1. Нажмите на клавиатуре клавишу Windows.

  2. Нажмите Параметры.

  3. Нажмите Обновление и безопасность.

  4. Windows начнет проверку обновлений. Если этого не произошло, нажмите Проверить наличие обновлений.

  5. Как только обновления будут установлены, перезагрузите компьютер и снова запустите Netflix.

Возможно, вам необходимо обновить драйвер видеокарты или установить драйвер для Windows 10.

Клиентская служба Netflix не сможет помочь выполнить эти шаги. Если вы не готовы сделать это самостоятельно, обратитесь к производителю устройства за помощью.

  • Если ваш компьютер оснащен видеокартой или графическим процессором, используйте установленное с ними программное обеспечение, чтобы обновить драйверы.

    Примечание.Самые распространенные графические процессоры и программное обеспечение производятся компаниями AMD и NVIDIA.

  • Если обновление драйвера не помогло или у вас уже установлена последняя версия, удалите драйвер и установите его снова.

  • Если вам не удалось найти драйвер видеокарты для Windows 10, попробуйте открыть Netflix на другом устройстве или в другом браузере, например в Google Chrome, Mozilla Firefox или Opera.

Перезапуск устройства

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Перезапуск устройства

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами