Ошибка Netflix -11
Не удается обнаружить сетевое подключение на этом устройстве. Проверьте параметры сети, чтобы подключиться к доступной сети. (-11)
Эта ошибка означает, что ваше устройство или сеть могут быть не подключены к интернету. Для решения проблемы выполните следующие действия.
Телефон или планшет Android
Протестируйте свое подключение к интернету
В веб-браузере откройте страницу fast.com.
Дождитесь завершения теста.
Если браузер выдает сообщение об ошибке или веб-сайт не загружается, это означает, что ваше устройств не подключено к интернету. Возможно, необходима диагностика домашней сети и подключения устройства к интернету.
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Что делать дальше?
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.
Android TV
Проверка подключения к интернету
Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.
Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.
Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:
Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.
Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.
Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Улучшение сигнала Wi-Fi
Чтобы улучшить сигнал Wi-Fi:
Поместите устройство ближе к роутеру. По возможности роутер и устройство должны находиться в одном помещении.
Поместите роутер подальше от других беспроводных устройств и техники.
Убедитесь, что роутер размещен в открытом пространстве и не находится непосредственно на полу. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он размещен на столе или полке.
Обратитесь к интернет-провайдеру
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.