Сообщение Netflix: «Ваш телевизор не является частью Семьи Netflix этого аккаунта»

Ваш телевизор не является частью Семьи Netflix этого аккаунта

Это сообщение означает, что Netflix не удалось связать телевизор с вашей Семьей Netflix.

Если вы вошли в аккаунт Netflix с устройства, которое не входит в вашу Семью Netflix, вам может понадобиться подтвердить это устройство, чтобы смотреть на нем Netflix. Чтобы устранить проблему, вы можете:

  • Создать аккаунт.

  • Обновить состав вашей Семьи Netflix.

Если вы вошли в аккаунт с телевизора, который входит в состав вашей Семьи Netflix, но всё равно видите это сообщение об ошибке, вам нужно будет подтвердить, что телевизор является частью вашей Семьи Netflix. Для этого вам потребуется следующее:

  • Мобильный телефон или планшет с камерой

  • Подключение к сети Wi-Fi

Как подтвердить, что телевизор является частью вашей Семьи Netflix

  1. Когда на экране появится соответствующий запрос, выберите Изменить Семью Netflix.

  2. Нажмите Устранить неполадки с телевизором.

  3. Откройте камеру на мобильном устройстве и наведите ее на экран телевизора, чтобы отсканировать QR-код, затем нажмите Далее.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Убедитесь, что мобильное устройство подключено к вашей домашней сети Wi-Fi.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Нажмите Далее.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Если вам не удается подключить мобильное устройство к домашней сети, переходите к разделу «Устранение неполадок» ниже.

  6. Нажмите Получить код, чтобы сгенерировать новый QR-код на телевизоре.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Откройте камеру на мобильном устройстве и наведите ее на экран телевизора, чтобы отсканировать QR-код. (Возможно, потребуется предоставить Netflix доступ к камере мобильного устройства.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. В случае успешного подтверждения нажмите Начать просмотр, чтобы продолжить смотреть Netflix.

    • Если пройти процедуру подтверждения не удалось, еще раз убедитесь, что мобильное устройство подключено к той же сети, что и телевизор, и повторите попытку.

Устранение неполадок

Если мобильное устройство не подключается к вашей домашней сети или вы не можете выполнить описанные выше действия, для прохождения процедуры подтверждения вам потребуется другой телевизор, входящий в состав вашей Семьи Netflix.

  1. Нажмите Далее на мобильном устройстве.

  2. На экране выберите другой телевизор, входящий в состав вашей Семьи Netflix, и нажмите Далее.

  3. Включите выбранный вами телевизор и откройте Netflix.

  4. Нажмите Далее на мобильном устройстве.

    Примечание. Чтобы быстрее устранить проблему, попробуйте подключить мобильное устройство к своей домашней сети Wi-Fi.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Если на экране телевизора отображается QR-код, нажмите Далее на мобильном устройстве.

    • Если QR-код не отображается, обратитесь к разделу «QR-код не отображается» ниже.

  6. Откройте камеру на мобильном устройстве и наведите ее на экран телевизора, чтобы отсканировать QR-код. (Возможно, потребуется предоставить Netflix доступ к камере мобильного устройства.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. В случае успешного подтверждения нажмите Начать просмотр, чтобы продолжить смотреть Netflix на подтвержденном телевизоре.

Если после выполнения шага 4 выше на экране телевизора не появился QR-код, выполните следующие действия:

  1. Выберите на телевизоре свой профиль Netflix.

  2. Находясь на главном экране Netflix, нажмите кнопку «Назад» на пульте управления, чтобы открыть меню.

  3. Если меню вверху: перейдите влево к значку своего профиля, выберите Получить помощь, а затем Получить QR-код.

    Если меню слева: выберите Получить помощь внизу, а затем Получить QR-код.

  4. На мобильном устройстве нажмите Отсканировать код и отсканируйте QR-код на экране телевизора.

    • Если вам не удается найти меню Получить помощь или вы не видите QR-код, нажмите Попробовать другой способ на мобильном устройстве и следуйте инструкциям на мобильном устройстве.

  5. В случае успешного подтверждения нажмите Начать просмотр, чтобы продолжить смотреть Netflix на подтвержденном телевизоре.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

Если вы выполнили шаги выше, но вам всё равно не удается подтвердить телевизор, попробуйте выполнить следующие действия.

Подключите мобильное устройство к той же сети, к которой подключен другой телевизор в вашей Семьей Netflix

  1. Проверьте имя сети Wi-Fi в настройках телевизора.

  2. Откройте настройки сети на мобильном устройстве, нажмите Wi-Fi и выберите ту же сеть, к которой подключен телевизор.

Предоставьте браузеру на мобильном устройстве доступ к камере для сканирования QR-кода

  • Если вы не предоставили доступ, нажмите кнопку Нажмите здесь, чтобы повторить попытку, а затем нажмите ОК или Только во время использования.

  • Если кнопка Нажмите здесь, чтобы повторить попытку не работает, выполните действия для своего устройства, чтобы разрешить доступ к камере в настройках:

Отсканируйте QR-код

  1. Откройте камеру на мобильном устройстве и наведите ее на экран телевизора, чтобы отсканировать QR-код. Убедитесь в том, что камера сфокусировалась на экране телевизора.

  2. Держите мобильное устройство ровно перед телевизором.

    • Попробуйте приближать камеру к экрану телевизора и отдалять от него.

    • Если вам нужна помощь со сканированием QR-кода с помощью камеры, выполните действия для своего устройства:

Другие статьи по теме