Сообщение Netflix: «Возникла проблема»

Использование VPN не поддерживается, если у вас план с рекламой. Чтобы проверить, какой у вас план, перейдите на страницу «Аккаунт». Если у вас план без рекламы, переходите к следующим шагам.

Если вы не уверены, включена ли VPN, выполните следующие действия.

1. Откройте веб-браузер на устройстве, подключенном к той же сети, что и устройство с проблемой.

2. Перейдите на сайт fast.com. Netflix начнет тестирование подключения.

3. Когда тест закончится, нажмите Show more info.

4. Посмотрите, какая страна указана рядом с словом Client.

5. Если страна не соответствует месту, где вы находитесь, скорее всего на вашем устройстве или в вашей сети включена VPN. Попробуйте ее отключить, а затем запустите Netflix еще раз.

Важные замечания.

• Поскольку все VPN-сервисы и приложения устроены по-разному, за помощью с отключением VPN обращайтесь к разработчику сервиса или приложения.

• Если отключение VPN не помогло или страна на fast.com соответствуют месту, где вы находитесь, перейдите к следующим шагам.

Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.

Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

1. Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.

2. Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.

3. Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.

Если вы выполнили действия выше, но это не решило проблему, вам нужно обратиться за помощью к своему интернет-провайдеру.

Прежде чем обращаться к провайдеру

Во время разговора с представителем службы поддержки провайдера вам понадобится некоторая информация о вашей сети:

1. На компьютере или мобильном устройстве, подключенном к той же сети, что и устройство с проблемой, откройте веб-браузер.

2. Перейдите на сайт fast.com. Netflix начнет тестирование подключения.

3. Когда тест закончится, нажмите Show more info.

4. Запишите город, страну и IP-адрес, указанные рядом со словом Client.

   Примечание.IP-адрес — это группа цифр, разделенных точками (.) или двоеточиями (:).

Во время разговора с провайдером

1. Расскажите представителю службы поддержки провайдера, какая у вас проблема и какие действия по ее устранению вы успели предпринять.

2. Сообщите страну и IP-адрес, которые вы записали, и попросите проверить, совпадают ли они с местонахождением и IP-адресом, назначенными вашему дому.

   • Если данные совпадают, для устранения проблемы вашему провайдеру необходимо контактировать с Netflix напрямую. Попросите провайдера связаться с нашей клиентской службой.

   • Если данные не совпадают, попросите провайдера проверить, подключаетесь ли вы через его DNS-сервер.

     • Если вы подключаетесь через DNS-сервер провайдера, для устранения проблемы провайдеру необходимо контактировать с Netflix напрямую. Попросите провайдера связаться с нашей клиентской службой.

     • Если вы подключаетесь не через DNS-сервер провайдера, попросите помочь вам переключиться на его DNS-сервер, а затем перезапустите приложение Netflix и попробуйте посмотреть что-нибудь еще раз.