Сообщение Netflix: «Этот пароль не подходит для аккаунта с адресом электронной почты (ваш адрес)».

1. Перейдите на главный экран и нажмите Настройки.

2. Внизу страницы выберите Netflix.

3. Переведите переключатель Сброс в положение «Вкл.», чтобы сбросить приложение.

4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

1. Перейдите на главную страницу устройства, затем нажмите и удерживайте значок приложения Netflix.

2. Нажмите Удалить приложение > Удалить приложение > Удалить.

3. Откройте App Store и выполните поиск по запросу «Netflix».

4. Нажмите на Netflix, а затем на значок облака, чтобы скачать приложение. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

5. После установки попробуйте снова открыть Netflix.

Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.

Если вы не уверены, включена ли VPN, выполните следующие действия.

1. На компьютере или мобильном устройстве, подключенном к той же сети, что и устройство с проблемой, откройте веб-браузер.

2. Перейдите на сайт fast.com. Netflix начнет тестирование подключения.

3. Когда тест закончится, нажмите Show more info.

4. Посмотрите, какая страна указана рядом со словом Client.

5. Если страна не соответствует месту, где вы находитесь, это значит, что на вашем устройстве или в вашей сети включена VPN. Попробуйте ее отключить, а затем запустите Netflix еще раз. Если вам нужна помощь с отключением VPN, обратитесь к своему провайдеру VPN.

   Клиентская служба Netflix не сможет помочь вам с отключением VPN, поскольку необходимые для этого шаги различаются в зависимости от конкретного VPN-приложения или VPN-сервиса.

Если отключение VPN не помогло или город и страна на fast.com соответствуют месту, где вы находитесь, перейдите к следующим шагам.

Если вы выполнили действия выше, но это не решило проблему, вам нужно обратиться за помощью к своему интернет-провайдеру.

Прежде чем обращаться к провайдеру

Во время разговора с представителем службы поддержки провайдера вам понадобится некоторая информация о вашей сети:

1. На компьютере или мобильном устройстве, подключенном к той же сети, что и устройство с проблемой, откройте веб-браузер.

2. Перейдите на сайт fast.com. Netflix начнет тестирование подключения.

3. Когда тест закончится, нажмите Show more info.

4. Запишите город, страну и IP-адрес, указанные рядом со словом Client.

   Примечание.IP-адрес — это группа цифр, разделенных точками (.) или двоеточиями (:).

Во время разговора с провайдером

1. Расскажите представителю службы поддержки провайдера, какая у вас проблема и какие действия по ее устранению вы успели предпринять.

2. Сообщите страну и IP-адрес, которые вы записали, и попросите проверить, совпадают ли они с местонахождением и IP-адресом, назначенными вашему дому.

   • Если данные совпадают, для устранения проблемы вашему провайдеру необходимо контактировать с Netflix напрямую. Попросите провайдера связаться с нашей клиентской службой.

   • Если данные не совпадают, попросите провайдера проверить, подключаетесь ли вы через его DNS-сервер.

     • Если вы подключаетесь через DNS-сервер провайдера, для устранения проблемы провайдеру необходимо контактировать с Netflix напрямую. Попросите провайдера связаться с нашей клиентской службой.

     • Если вы подключаетесь не через DNS-сервер провайдера, попросите помочь вам переключиться на его DNS-сервер, а затем перезапустите приложение Netflix и попробуйте посмотреть что-нибудь еще раз.