Оформить подписку Netflix

Сообщение Netflix: «Ваш телевизор/устройство не является частью Семьи Netflix»

Ваш телевизор не является частью Семьи Netflix этого аккаунта

Ваше устройство не является частью Семьи Netflix этого аккаунта

Это устройство не является частью вашей Семьи Netflix

Если вы столкнулись с одним из этих сообщений, это значит, что Netflix не удалось связать ваш телевизор (или устройство) с вашей Семьей Netflix.

Для просмотра Netflix устройство нужно подтвердить. Чтобы устранить проблему, выполните действия в зависимости от того, какую из опций вы видите у себя на экране.

Если вы вошли в аккаунт Netflix на устройстве, которое не подключено к Семье Netflix, вам может понадобиться создать аккаунт или изменить состав семьи Netflix.

Если вы не владелец аккаунта и не дополнительный пользователь или используете устройство, не подключенное к Семье Netflix, нажмите Создать аккаунт, чтобы оформить подписку со своим собственным аккаунтом Netflix.

Телевизор или стриминговое устройство

Если вы видите сообщение «Ваш телевизор (или ваше устройство) не является частью Семьи Netflix этого аккаунта» на телевизоре или стриминговом устройстве, это значит, что Netflix не удалось связать телевизор или устройство с Семьей Netflix.

Возможно, вам нужно подключить устройство к Семье Netflix со своего телевизора.

  1. Нажмите Изменить состав Семьи Netflix в сообщении либо в меню Получить помощь или Настройки.

    1. В случае какой-либо проблемы с аккаунтом (например, недействительного адреса электронной почты) вы можете не увидеть эту опцию. Прежде чем продолжить, следуйте инструкциям на экране, чтобы устранить проблему.

  2. Измените состав своей Семьи Netflix.

Мобильный телефон или компьютер

Если вы видите сообщение «Ваше устройство не является частью Семьи Netflix этого аккаунта» на мобильном телефоне или компьютере, убедитесь, что устройство подключено к той же сети Wi-Fi, что и телевизор или стриминговое устройство, связанные с Семьей Netflix.

  • Если проблема не исчезает, измените состав Семьи Netflix с телевизора или стримингового устройства, подключенного к телевизору, а затем перезапустите приложение Netflix (на мобильном устройстве) или обновите страницу Netflix (на компьютере).

Примечание. Если у вас нет доступа к телевизору или стриминговому устройству, посмотрите, на каких устройствах в последнее время использовался ваш аккаунт, и выйдите из аккаунта на всех неизвестных вам устройствах, чтобы к вашей Семье Netflix были подключены только ваши устройства. Затем перезапустите приложение Netflix (на мобильном устройстве) или обновите страницу Netflix (на компьютере).

Если вы вошли в аккаунт Netflix на устройстве, которое должно быть подключено к Семье Netflix, вы можете указать, что находитесь вне дома или в дороге, или подтвердить свой телевизор или устройство.

Вы легко можете смотреть Netflix, когда путешествуете или находитесь вне дома.

Когда вы входите в свой аккаунт Netflix в отеле или в гостях, например, телевизор или устройство может заблокироваться, и вы увидите сообщение «Ваш телевизор (или устройство) не является частью Семьи Netflix этого аккаунта».

  1. Нажмите Я в дороге, чтобы запросить временный код доступа. (Убедитесь, что вы не используете детский профиль.)

    Примечание. Если вы больше не видите опцию «Я в дороге», это значит, что вы достигли предельного количества запросов временных кодов доступа для данного телевизора.

  1. В случае какой-либо проблемы с аккаунтом (например, недействительного адреса электронной почты) вы можете не увидеть эту опцию. Прежде чем продолжить, следуйте инструкциям на экране, чтобы устранить проблему.

  1. Вы увидите сообщение «Давайте убедимся, что это ваш аккаунт». Это нужно для защиты вашего аккаунта. Нажмите Отправить e-mail. На адрес электронной почты владельца аккаунта будет выслана ссылка на временный код доступа.

    1. Если с аккаунтом не связан адрес электронной почты, нажмите вместо этого Отправить SMS.

  2. В письме нажмите Получить код, чтобы открыть веб-страницу с 4-значным временным кодом доступа. Код действителен в течение 15 минут.

    • Если вы отправили SMS, нажмите на ссылку в сообщении, чтобы получить код.

    • Если по ссылке открывается главная страница Netflix, а не страница с 4-значным кодом, срок действия кода истек, и нужно запросить новый код с телевизора.

    • Если владелец аккаунта не получил письмо (или SMS), вы можете нажать Отправить еще раз.

  3. Введите код на экране телевизора и нажмите Далее, чтобы начать смотреть Netflix.

  1. Нажмите Смотреть временно, чтобы запросить временный код доступа. (Убедитесь, что вы не используете детский профиль.)

    1. В случае какой-либо проблемы с аккаунтом (например, недействительного адреса электронной почты) вы можете не увидеть эту опцию. Прежде чем продолжить, следуйте инструкциям на экране, чтобы устранить проблему.

  2. Вы увидите сообщение «Запросите код, чтобы временно смотреть на этом устройстве». Это нужно для защиты вашего аккаунта. Нажмите Отправить e-mail. На адрес электронной почты владельца аккаунта будет выслана ссылка на временный код доступа.

    1. Если с аккаунтом не связан адрес электронной почты, нажмите вместо этого Отправить SMS.

  3. В письме нажмите Получить код, чтобы открыть веб-страницу с 4-значным временным кодом доступа. Код действителен в течение 15 минут.

    • Если вы отправили SMS, нажмите на ссылку в сообщении, чтобы получить код.

    • Если по ссылке открывается главная страница Netflix, а не страница с 4-значным кодом, срок действия кода истек, и нужно запросить новый код с устройства.

    • Если владелец аккаунта не получил письмо (или SMS), вы можете нажать Отправить еще раз.

  4. Введите код в приложении Netflix (на мобильном устройстве) или в браузере (на компьютере), затем нажмите Подтвердить код.

  5. Нажмите Перейти на Netflix, чтобы начать просмотр.

Во избежание перебоев в просмотре Netflix вне дома в будущем подключайте это устройство к сети Wi-Fi вашей Семьи Netflix и открывайте на нем приложение Netflix хотя бы раз в месяц.

Устранение неполадок

Если после отправки кода прошло больше 15 минут, на экране появится сообщение Срок действия этого кода истек. В этом случае нужно запросить с телевизора или устройства новый код.

Если код введен неверно, на экране появится сообщение «Указан неправильный код».

  • Попробуйте ввести код еще раз.

После нескольких неудачных попыток вы увидите сообщение «Попыток больше не осталось. Попробуйте еще раз позже», после чего телевизор заблокируется на 24 часа.

  • Вы можете нажать Присоединиться сейчас и создать новый аккаунт, чтобы сразу же начать смотреть Netflix, Выйти или попробовать еще раз через 24 часа.

Запросить временный код доступа для устройства можно ограниченное количество раз. По достижении лимита вы увидите сообщение «Вы достигли лимита по количеству кодов, которые можете запросить сегодня. Попробуйте еще раз позже».

  • Вы можете нажать Присоединиться сейчас и создать новый аккаунт, чтобы сразу же начать смотреть Netflix, Выйти или попробовать еще раз позже.

Если у вас есть доступ к связанному с аккаунтом адресу электронной почты, но временный код доступа не пришел:

  1. Письмо отправляется на адрес электронной почты, указанный в аккаунте. Проверьте папки почтового ящика, например папку нежелательной почты, спама или промоакций.

  2. Если письма всё равно нет, нажмите Отправить еще раз, чтобы получить новый код.

Если у вас нет доступа к адресу электронной почты или номеру телефона, связанному с аккаунтом:

  1. Попросите кого-нибудь, у кого есть доступ к почтовому ящику или номеру телефона (если в аккаунте нет адреса электронной почты), сказать вам код.

    1. Помните, что передавать коды можно только членам Семьи Netflix.

  2. Если ни у кого больше нет доступа, вы можете сменить адрес электронной почты или номер телефона.

    Данные при этом будут изменены для всех пользователей аккаунта.

  3. Если вы не хотите выполнять действия выше, вы можете просто создать новый аккаунт, нажав Создать аккаунт.

Если вы владелец аккаунта и не знаете, кто отправил запрос на временный код доступа, рекомендуем выйти из аккаунта на незнакомых устройствах или сменить пароль, чтобы обезопасить аккаунт.

Если вы не хотите изменять состав семьи Netflix, вы можете устранить проблему с блокировкой телевизора.

Вам понадобятся мобильный телефон или планшет с камерой, а также подключение к вашей домашней сети Wi-Fi.

  1. Когда на телевизоре появится соответствующий запрос, выберите Это мой аккаунт > Изменить Семью Netflix.

    1. В случае какой-либо проблемы с аккаунтом (например, недействительного адреса электронной почты) вы можете не увидеть эту опцию. Прежде чем продолжить, следуйте инструкциям на экране, чтобы устранить проблему.

  2. Нажмите Устранить неполадки с телевизором.

  3. Откройте камеру на мобильном устройстве и наведите ее на экран телевизора, чтобы отсканировать QR-код, затем нажмите Далее.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Убедитесь, что мобильное устройство подключено к вашей домашней сети Wi-Fi.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Нажмите Далее.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Если вам не удается подключить мобильное устройство к домашней сети, переходите к разделу «Устранение неполадок» ниже.

  6. Нажмите Получить код, чтобы сгенерировать новый QR-код на телевизоре.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Откройте камеру на мобильном устройстве и наведите ее на экран телевизора, чтобы отсканировать QR-код. (Возможно, потребуется предоставить Netflix доступ к камере мобильного устройства.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. В случае успешного подтверждения нажмите Начать просмотр, чтобы продолжить смотреть Netflix.

    • Если пройти процедуру подтверждения не удалось, еще раз убедитесь, что мобильное устройство подключено к той же сети, что и телевизор, и повторите попытку.

Дополнительные действия по устранению неполадок

Убедитесь, что ваше мобильное устройство подключено к вашей домашней интернет-сети, то есть к сети, к которой подключен другой телевизор в вашей Семье Netflix.

  1. Проверьте имя сети Wi-Fi в настройках телевизора.

  2. Откройте настройки сети на мобильном устройстве, нажмите Wi-Fi и выберите ту же сеть, к которой подключен телевизор.

    1. Подключение к сети Wi-Fi на устройстве с Android

    2. Подключение к сети Wi-Fi на iPhone/iPad

Если мобильное устройство не подключается к вашей домашней сети или вы не можете выполнить описанные выше действия, для прохождения процедуры подтверждения вам потребуется другой телевизор, входящий в состав вашей Семьи Netflix.

  1. Нажмите Далее на мобильном устройстве.

  2. На экране выберите другой телевизор, входящий в состав вашей Семьи Netflix, и нажмите Далее.

  3. Включите выбранный вами телевизор и откройте Netflix.

  4. Нажмите Далее на мобильном устройстве.

    Примечание. Чтобы быстрее устранить проблему, пробуйте подключить мобильное устройство к своей домашней сети Wi-Fi.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Если на экране телевизора отображается QR-код, нажмите Далее на мобильном устройстве.

    • Если QR-код не отображается, обратитесь к разделу «QR-код не отображается» ниже.

  6. Откройте камеру на мобильном устройстве и наведите ее на экран телевизора, чтобы отсканировать QR-код. (Возможно, потребуется предоставить Netflix доступ к камере мобильного устройства.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. В случае успешного подтверждения нажмите Начать просмотр, чтобы продолжить смотреть Netflix на подтвержденном телевизоре.

Предоставьте браузеру на мобильном устройстве доступ к камере для сканирования QR-кода.

  1. Если вы не предоставили доступ, нажмите кнопку Нажмите здесь, чтобы повторить попытку, а затем нажмите ОК или Разрешить только во время использования приложения.

  2. Если кнопка Нажмите здесь, чтобы повторить попытку не работает, выполните действия для своего устройства, чтобы разрешить доступ к камере в настройках:

    1. Телефон или планшет с Android

    2. iPhone или iPad

  3. Откройте камеру на мобильном устройстве и наведите ее на экран телевизора, чтобы отсканировать QR-код.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Держите мобильное устройство ровно перед телевизором.

    2. Попробуйте приближать камеру к экрану телевизора и отдалять от него.

    3. Если вам нужна помощь со сканированием QR-кода с помощью камеры, выполните действия для своего устройства:

Если после выполнения шага 3 выше на экране телевизора не появился QR-код:

  1. Выберите на телевизоре свой профиль Netflix.

  2. Находясь на главном экране Netflix, нажмите кнопку «Назад» на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню.

  3. Если меню вверху: перейдите влево к значку своего профиля, выберите Получить помощь, а затем Получить QR-код.

    Если меню слева: выберите Получить помощь внизу, а затем Получить QR-код.

  4. На мобильном устройстве нажмите Отсканировать код и отсканируйте QR-код на экране телевизора.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Если вам не удается найти меню Получить помощь или вы не видите QR-код, нажмите Попробовать другой способ на мобильном устройстве и следуйте инструкциям на мобильном устройстве.

  5. В случае успешного подтверждения нажмите Начать просмотр, чтобы продолжить смотреть Netflix на телевизоре.

Если ваш Apple TV заблокировался, опции Устранить неполадки с телевизором не будет. Вы можете:

  1. зарегистрировать мобильное устройство, выполнив действия в статье Использование Netflix за пределами дома, или

  2. изменить состав своей Семьи Netflix.

На некоторых телевизорах или стриминговых устройствах вам может быть предложено подтвердить устройство.

  1. Нажмите Подтвердить устройство.

    1. В случае какой-либо проблемы с аккаунтом (например, недействительного адреса электронной почты) вы можете не увидеть эту опцию. Прежде чем продолжить, следуйте инструкциям на экране, чтобы устранить проблему.

  2. Вы увидите сообщение «Давайте убедимся, что это ваш аккаунт». Это нужно для защиты вашего аккаунта. Нажмите Отправить e-mail.

    1. Если с аккаунтом не связан адрес электронной почты, нажмите вместо этого Отправить SMS.

  3. В письме нажмите Да, подтвердить устройство; вы увидите страницу подтверждения.

    1. Если вы отправили SMS, нажмите на ссылку в сообщении и следуйте инструкциям.

  4. После подтверждения нажмите Перейти на Netflix на телевизоре.

Если эти действия не помогли или неприменимы, возможно, к вашей Семье Netflix подключено еще одно устройство, которое вызывает проблему. Это может произойти, если вы недавно входили в свой аккаунт в отеле или в гостях и не вышли из него. Чтобы устранить проблему:

  1. Посмотрите, на каких устройствах выполнен вход в ваш аккаунт и выйдите из него на незнакомых устройствах (или нажмите Выйти на всех устройствах).

  2. Измените состав своей Семьи Netflix.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами