Оформить подписку Netflix

Сообщение Netflix: «Устройства не найдены»

При попытке использовать iPhone, iPad, телефон или планшет с Android для трансляции Netflix на телевизор вы можете столкнуться со следующим сообщением:

Устройства не найдены
Убедитесь, что Smart TV, стриминговое устройство и мобильное устройство подключены к одной сети Wi-Fi.

Это сообщение означает, что Netflix не удалось найти в вашей сети Wi-Fi устройства, на которые можно было бы транслировать контент.

Устранение проблемы:

Сверьтесь со списком поддерживающих трансляцию устройств ниже. Если устройства, на которое вы хотите транслировать контент, нет в списке, вам понадобится использовать физический пульт ДУ для перехода в приложение Netflix.

Netflix поддерживает трансляцию на следующие устройства:

  • Chromecast 3-го поколения или старше (без физического пульта ДУ)

  • Смарт-дисплей Google Nest Hub

  • Некоторые телевизоры Vizio с поддержкой трансляции

  • Некоторые телевизоры Compal с поддержкой трансляции

Если у вас поддерживающее трансляцию устройство, для устранения проблем, обычно вызывающих появление этого сообщения, попробуйте выполнить действия ниже. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

  1. Убедитесь, что телевизор или стриминговое устройство подключены к сети питания и включены.

  2. Подключите телевизор или стриминговое устройство к той же сети Wi-Fi, к которой подключен мобильный телефон или планшет.

    Если ваш маршрутизатор Wi-Fi поддерживает и сеть в диапазоне 2,4 Гц, и сеть в диапазоне 5 ГГц, убедитесь, что устройства подключены к одной и той же сети.

  3. Проверьте, поддерживает ли телевизор или стриминговое устройство трансляцию либо дублирование экрана. Если вы не уверены, свяжитесь с производителем устройства.

Если вы используете Chromecast (3-го поколения или новее):

Выберите свое устройство ниже и следуйте инструкциям.

Для использования Netflix с поддерживающим трансляцию устройством на устройстве с Android должна быть установлена ОС Android версии 9 или выше.

Чтобы проверить версию:

  1. Выберите «Настройки» > «Система» > «Обновление ПО».

  2. Нажмите «Обновление системы».

  3. Если номер версии — 8 или ниже, для продолжения устройство необходимо обновить.

Для использования Netflix с поддерживающим трансляцию устройством на iPhone или iPad должна быть установлена iOS или iPadOS 16 или выше.

Чтобы проверить версию:

  1. Откройте Настройки.

  2. Прокрутите вниз и нажмите Основные.

  3. Нажмите Об этом устройстве.

  4. Посмотрите, какой номер версии указан в строке Версия.

Если номер версии ниже 16, следуйте инструкциям Apple, чтобы обновить iPhone или iPad.

Если номер версии — 16 или выше, переходите к следующим шагам.

  1. Откройте приложение Google Home на iPhone или iPad. Если у вас нет этого приложения, загрузите его из App Store.

  2. В левом нижнем углу нажмите на значок Дом и прокрутите вниз, чтобы найти устройство Chromecast.

    • Если вы не можете найти устройство Chromecast или оно находится в статусе Не в сети, убедитесь, что оно включено в сеть и подключено к той же сети Wi-Fi, что и ваш iPhone или iPad. Следуйте инструкциям Google, чтобы подключить Chromecast к нужной сети.

    • Если устройство Chromecast имеет статус Включено в Google Home, оно подключено к правильной сети.

  3. Откройте Netflix и попробуйте еще раз.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

При сбросе приложения все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены; кроме того, будет выполнен выход из вашего аккаунта.

  1. Перейдите на главный экран и нажмите Настройки.

  2. Прокрутите вниз и выберите Приложения. Если вы не видите эту опцию, перейдите к следующему действию.

  3. Внизу страницы выберите Netflix.

  4. Переведите переключатель Сброс в положение «Вкл.», чтобы сбросить приложение.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и маршрутизатор от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и маршрутизатор.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и маршрутизаторам требуется больше времени для повторного подключения к интернету.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами