Примечание. Некоторое антивирусное ПО имеет встроенную VPN, которая может быть включена. Для получения дополнительной информации или поддержки обратитесь к поставщику вашего антивирусного ПО.
Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.
Если вы не уверены, включена ли VPN, выполните следующие действия.
Откройте веб-браузер на устройстве, подключенном к той же сети, что и устройство с проблемой.
Перейдите на сайт fast.com. Netflix начнет тестирование подключения.
Когда тест закончится, нажмите Show more info.
Посмотрите, какая страна указана рядом со словом Client.
Если страна не соответствует месту, где вы находитесь, это значит, что на вашем устройстве или в вашей сети включена VPN. Попробуйте ее отключить, а затем запустите Netflix еще раз.
Важные замечания.
Клиентская служба Netflix не сможет помочь вам с отключением VPN, поскольку необходимые для этого шаги различаются в зависимости от конкретной VPN. Если вам нужна помощь, обратитесь к своему провайдеру VPN.
Если отключение VPN не помогло или страна на fast.com соответствуют месту, где вы находитесь, перейдите к следующим шагам.