Оформить подписку Netflix

Ошибка Netflix 40102

Не удалось воспроизвести на выбранном устройстве. Повторите попытку позже. (40102)

Эта ошибка возникает, когда устройство не может установить связь с сервисом Netflix из-за проблемы с сетью.

Устранение проблемы:

  1. Откройте приложение Google Home на iPhone или iPad. Если у вас нет этого приложения, загрузите его из App Store.

  2. В левом нижнем углу нажмите на значок Дом и прокрутите вниз, чтобы найти устройство Chromecast.

    • Если вы не можете найти устройство Chromecast или оно находится в статусе Не в сети, убедитесь, что оно включено в сеть и подключено к той же сети Wi-Fi, что и ваш iPhone или iPad. Следуйте инструкциям Google, чтобы подключить Chromecast к нужной сети.

    • Если устройство Chromecast имеет статус Включено в Google Home, оно подключено к правильной сети.

  3. Откройте Netflix и попробуйте еще раз.

Выполнение этих действий приведет к удалению сохраненной сети Wi-Fi с вашего устройства. Узнайте имя и пароль своей сети Wi-Fi, чтобы иметь возможность заново подключиться к сети.

  1. Откройте приложение Настройки на своем iPhone или iPad.

  2. Нажмите Wi-Fi.

  3. Выберите свою текущую сеть.

  4. Выберите пункт Забыть эту сеть.

  5. Нажмите Забыть.

  6. Отключившись от сети, подключитесь к другой.

  7. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и маршрутизатор от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и маршрутизатор.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и маршрутизаторам требуется больше времени для повторного подключения к интернету.

Примечание. Некоторое антивирусное ПО имеет встроенную VPN, которая может быть включена. Для получения дополнительной информации или поддержки обратитесь к поставщику вашего антивирусного ПО.

Если вы не уверены, включена ли VPN, выполните следующие действия.

  1. Откройте веб-браузер на устройстве, подключенном к той же сети, что и устройство с проблемой.

  2. Перейдите на сайт fast.com. Netflix начнет тестирование подключения.

  3. Когда тест закончится, нажмите Show more info.

  4. Посмотрите, какая страна указана рядом с словом Client.

  5. Если страна не соответствует месту, где вы находитесь, скорее всего на вашем устройстве или в вашей сети включена VPN. Попробуйте ее отключить, а затем запустите Netflix еще раз.

Важные замечания.

  • Поскольку все VPN-сервисы и приложения устроены по-разному, за помощью с отключением VPN обращайтесь к разработчику сервиса или приложения.

  • Если отключение VPN не помогло или страна на fast.com соответствуют месту, где вы находитесь, перейдите к следующим шагам.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

  • Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

  • Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

  • Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

  • Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

  • Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

  • Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

  • Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами