Оформить подписку Netflix

Ошибка Netflix 40102

Не удалось воспроизвести на выбранном устройстве. Повторите попытку позже. (40102)

Эта ошибка возникает, когда устройство не может установить связь с сервисом Netflix из-за проблемы с сетью.

Устранение проблемы:

  1. Откройте приложение Google Home на iPhone или iPad. Если у вас нет этого приложения, загрузите его из App Store.

  2. В левом нижнем углу нажмите на значок Дом и прокрутите вниз, чтобы найти устройство Chromecast.

    • Если вы не можете найти устройство Chromecast или оно находится в статусе Не в сети, убедитесь, что оно включено в сеть и подключено к той же сети Wi-Fi, что и ваш iPhone или iPad. Следуйте инструкциям Google, чтобы подключить Chromecast к нужной сети.

    • Если устройство Chromecast имеет статус Включено в Google Home, оно подключено к правильной сети.

  3. Откройте Netflix и попробуйте еще раз.

  1. На главном экране iOS нажмите Настройки.

  2. Выберите Wi-Fi.

  3. Выберите свою текущую сеть.

  4. Выберите пункт Забыть эту сеть.

  5. Нажмите Забыть.

  6. Когда сеть будет отключена, подключитесь к той, которая вам нужна.

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Для начала убедитесь, что отключили все ваши устройства и сетевое домашнее оборудование на 30 секунд, прежде чем подключать устройства по одному.

  1. Отключите ваше мобильное устройство.

  2. Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.

  3. Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.

  4. Включите ваше устройство и попробуйте подключиться к Netflix снова.

Примечание. Некоторое антивирусное ПО имеет встроенную VPN, которая может быть включена. Для получения дополнительной информации или поддержки обратитесь к поставщику вашего антивирусного ПО.

Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.

Если вы не уверены, включена ли VPN, выполните следующие действия.

  1. Откройте веб-браузер на устройстве, подключенном к той же сети, что и устройство с проблемой.

  2. Перейдите на сайт fast.com. Netflix начнет тестирование подключения.

  3. Когда тест закончится, нажмите Show more info.

  4. Посмотрите, какая страна указана рядом со словом Client.

  5. Если страна не соответствует месту, где вы находитесь, это значит, что на вашем устройстве или в вашей сети включена VPN. Попробуйте ее отключить, а затем запустите Netflix еще раз.

Важные замечания.

  • Клиентская служба Netflix не сможет помочь вам с отключением VPN, поскольку необходимые для этого шаги различаются в зависимости от конкретной VPN. Если вам нужна помощь, обратитесь к своему провайдеру VPN.

  • Если отключение VPN не помогло или страна на fast.com соответствуют месту, где вы находитесь, перейдите к следующим шагам.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

  • Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

  • Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

  • Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

  • Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

  • Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

  • Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

  • Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами