Красный экран без звука

Если вы видите красный экран и не слышите звук, возможно, проблема в вашем устройстве. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Декодер или стриминговый плеер

Когда вы видите красный экран?

При попытке посмотреть фильм или сериал

Перезапуск устройства

Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Устранение неполадок с аппаратным подключением

Возможно, возникла проблема с соединением вашего устройства с телевизором.

Устранение проблемы:

Убедитесь, что вы используете HDMI-кабель.
Попробуйте поменять концы HDMI-кабеля местами.
Исключите любые приемники или звуковое оборудование, подключив устройство для трансляций непосредственно к телевизору с помощью HDMI-кабеля.
Попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре.
Попробуйте использовать новый HDMI-кабель.
По возможности попробуйте HDMI-порт на другом телевизоре.
- Если другой телевизор поддерживает трансляцию, проблема может быть связана с портом HDMI на первом телевизоре. Обратитесь к производителю телевизора за помощью.

В любое другое время

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Любые другие устройства