Ошибка Netflix 1009
Вы можете увидеть ошибку с кодом 1009 или следующее сообщение:
Не удается подключиться к сервису Netflix. Повторите попытку позже. (-1009)
Эта ошибка возникает, если хранящиеся на вашем устройстве данные препятствуют воспроизведению контента в Netflix.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.
Телефон или планшет с Android
Перейдите на сайт Netflix.com в браузере
Подключитесь с компьютера, телефона или планшета к той же сети или точке доступа Wi-Fi, что и устройство, на котором возникла проблема.
Откройте браузер и перейдите на страницу netflix.com/clearcookies.
В верхнем правом углу выберите Войти.
Войдите в свой аккаунт Netflix.
Если вы видите ошибку NSEZ-403, это значит, что в настоящий момент мы не можем подключить ваш аккаунт к Netflix. Повторите попытку позже.
Если ошибка не появляется, перейдите к следующим действиям.
Выключите устройство и снова его включите
Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.
Включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Удаление данных приложения Netflix
Перейдите на главный экран или в список приложений своего устройства.
Нажмите и удерживайте приложение Netflix, затем нажмите О приложении.
Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.
Попробуйте подключиться к Netflix снова.
Apple TV
Перезапуск устройства
Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.
Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.
Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите мультимедиаплеер или отключите его от электросети.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите игровую консоль и попробуйте запустить Netflix снова.
Улучшение сигнала Wi-Fi
Чтобы улучшить сигнал Wi-Fi:
Поместите устройство ближе к роутеру. По возможности роутер и устройство должны находиться в одном помещении.
Поместите роутер подальше от других беспроводных устройств и техники.
Убедитесь, что роутер размещен в открытом пространстве и не находится непосредственно на полу. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он размещен на столе или полке.
Восстановление настроек подключения по умолчанию
Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.
К таким настройкам относятся:
Пользовательские настройки модема.
Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.
Пользовательские настройки DNS.
Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.
После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.
Обратитесь к интернет-провайдеру
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.